Airbnbで5つ星レビューを増やす8つの秘訣 2024

Airbnbでより多くの良いレビューを得ることは、バケーションレンタルのホストにとって常に最優先事項であり、懸念事項です。 Airbnbのランキングアルゴリズム、あなたのリスティングは、レビューが少ない/否定的なレビューを持つ競合他社よりも上位に表示されます。

調査によると、ほとんどの顧客は購入を決定する前にレビューを参考にするため、Airbnb で良いレビューが増えると予約も増えます。それだけ単純なことです。

さて、Airbnb ホストとして、Airbnb でより多くの良いレビューを獲得するためにできることについてお話ししましょう。

1. 本当の期待を持つ

バケーションレンタルのリスティングは完璧である必要はありませんが、ゲストが滞在中に予期せぬショックを受けないように、タイトル、説明、写真、サービスを明確かつ正確に作成することが重要です。

リスティングの詳細説明は、宿泊施設の特徴にぴったり合う旅行者だけを選択することで、宿泊施設に最適なゲストを見つけるのにも役立ちます。

道路の騒音、不便な場所、設備の不足など、家の欠点を隠すために賢くする必要はありません。滞在中にあなたが言及しなかった問題にゲストが直面した場合、悪い評価を受ける可能性が高く、それは絶対に避けたいことです。

ゲストの期待を超えながら約束を果たすようにしてください。そうすれば、Airbnb やその他のプラットフォームで 5 つ星のレビューをさらに獲得できるようになります。

2. ゲストと思慮深くコミュニケーションをとる

滞在中の各段階でゲストにメッセージを送信して必要な情報を提供すると、ゲストはきちんと対応されていると感じます。ゲストがホストとのコミュニケーションが良好だと感じれば、Airbnb で 5 つ星のレビューを忘れる可能性も低くなります。

ゲストにメッセージを送信するには、次の重要なポイントに従ってください。

• ゲストが予約をしたとき、予約へのお礼とチェックイン/チェックアウト時間の確認を伝えるメッセージです。 
• ゲストの到着の 2 日前に、家の場所と到着方法を詳しく説明し、ゲストの滞在に対する期待を伝えるメッセージ。
• チェックイン日に、滞在に関する詳細情報と期待される内容を伝えるメッセージ。
• 到着した翌日にメッセージを送り、様子を確認し、さらにサポートが必要かどうかを尋ねます。
• チェックアウトの前日に、滞在を延長する必要があるかどうかを尋ね、すべての荷物を持ってくるように注意するメッセージ。
• ゲストが出発した翌日に、ゲストに感謝の意を表し、コメントや提案があるかどうかを尋ね、Airbnb に良いレビューを残すようゲストに勧めるメッセージを送ります。
• 5 日後にレビューを残していないゲストにレビューを残すように依頼するリマインダー メッセージ。 

複数の物件を管理している場合や、複数のプラットフォームに物件を掲載している場合、メッセージング作業は大変なものになります。幸い、短期賃貸管理プラットフォームである Hostex を使用すると、これらすべてのメッセージを一瞬で自動化できます。

最も優れている点は、これは 100% が自動化されているにもかかわらず、非常に個人的な感覚が残っていることです。 今すぐHostexの無料トライアルを開始して、メッセージの自動化を始めましょう。

3. ゲストの期待を超える

Airbnb で検索すると、特別な体験を提供する宿泊施設には、常に良いレビューが多く、ランキングも高くなります。

これは、Airbnb でより多くの良いレビューを獲得するためのほぼ確実な方法です。期待以上の対応をすれば、ゲストは喜んでその体験をシェアしてくれるでしょう。

これらの設備が整っていれば、大いに役立つでしょう。

• 忘れられないユニークな空間。
• 無料の朝食または軽食
• 高品質の寝具とバスルーム用品
• Netflixサブスクリプション付きスマートテレビ
• ボードゲームやビデオゲーム
• 赤ちゃんやペットのためのグッズ

4. リクエストにはできるだけ早く応答する

前述の通り 前回の記事ゲストのリクエストに素早く対応することは非常に重要です。これはサービス品質の最も直感的な部分であり、Airbnb でより多くの良いレビューを受け取るかどうかに大きく影響します。

ゲストが問い合わせをしたり、助けを求めたりするのは、ゲスト自身で問題を解決できないことを意味します。このとき、ゲストは通常、切迫した気分になっているため、タイムリーなサポートは滞在体験を大幅に向上させますが、その逆は失望を招く可能性があります。

一方、Airbnb のアルゴリズムでは迅速な応答が求められており、応答が遅いとリスティングのランキングが下がってしまいます。

宿泊施設が複数のプラットフォームに掲載されている場合、プラットフォームを切り替えながら各ゲストの状況を把握するのは時間がかかります。Hostex の自動化ツールを使用すると、さまざまなプラットフォームからのメッセージを 1 つの受信トレイで管理し、すべての問い合わせに自動的に返信できます。

5. 感謝の気持ちを贈り物にしましょう

ちょっとした贈り物でも期待以上のものを提供でき、ゲストの満足感は一気に高まり、Airbnb で 5 つ星のレビューが増えます。

これに標準はありません。ウェルカムバスケット、自家製パン、チョコレートの箱でも、ゲストに特別な気分を味わってもらうことができます。ゲストがチェックアウトするときに、あなたの街や近所からの贈り物をすることを強くお勧めします。これは、ゲストに Airbnb で良いレビューを書いてもらうための素晴らしい機会であり方法です。

「私の宿泊施設を大切にしてくださりありがとうございます。素晴らしいご滞在でした！感謝の気持ちを込めてこのささやかな贈り物を受け取ってください。またのご来館をお待ちしております。」のような手書きのカードを贈り物に添えて、あなたの思いやりと感謝の気持ちを伝えるのもさらに良いでしょう。

6. 提案箱を設置する

すべてのゲストとそのユニークなライフスタイルを満足させることは、言うほど簡単ではありません。提案箱を設置して、リスティングのレビューに悪影響を与えずにゲストが滞在を批評できるスペースを残すのは賢明な策です。ゲストが、将来の悪いレビューを防ぐのに役立つ本物のヒントを提供してくれることもあります。

提案箱は、ゲストにあなたが改善に前向きであることを無意識に知らせ、ゲストがあなたを助けていると感じさせます。これは良いことです。ほとんどの人は、あなたに教訓を与えるために悪いレビューを投稿するよりも、あなたを励ますために Airbnb で良いレビューを投稿する可能性が高くなります。

7. ゲストを確認する

ゲストのレビューは、短期レンタルホストにとって最も重要なルーチンの 1 つです。

Airbnb でゲストにレビューを書くと、ゲストに Airbnb に良いレビューを返すよう促す通知が送信されます。これは間違いなく、最も丁寧で効果的なリマインダーの 1 つです。

それでも、複数のプラットフォームで同時にリストと予約をしている場合は、言うほど簡単ではありません。幸いなことに、 レビュープロセスを完全に自動化する Hostex の自動化ツールを使用します。

以下のレビュー テンプレートを選択して、Hostex で自動レビューを開始できます。

8. ゲストにレビューを残すよう促す

Airbnb でもっと良いレビューが欲しいと思っても、恥ずかしがる必要はまったくありません。

通常、ユーザーは悪い体験について不満を言っていない限り、自発的にプラットフォームにレビューを残すことはありません。5 つ星のレビューがいかに重要であるかを穏やかに思い出させることは、ゲストにログオンしてレビューを追加するよう促すのに大いに役立ちます。 

ヒント 2 で述べたように、ゲストがチェックアウトした直後は、滞在への感謝を伝え、レビューを残すよう丁寧に促す絶好の機会です。

「こんにちは [ゲスト名] 様、素晴らしいゲストになっていただきありがとうございました。楽しいひとときをお過ごしいただけたと思います。私たちの目標は、この滞在をお客様に 5 つ星の特別な体験にしていただくことです。チェックアウト後に少しお時間を割いてレビューを書いていただければ幸いです。当ホテルをご予約いただき、ありがとうございました。次回この街にお越しになった際は、ぜひまた当ホテルをご利用いただければ幸いです。」

誰もが忙しい生活を送っており、旅行から戻ったときの慌ただしさの中で、レビューを忘れてしまうことがよくあります。そのため、5 日間もレビューが残っていない場合は、もう一度お願いすると、ゲストがレビューを残してくれる可能性が高くなります。 

「こんにちは [ゲスト名] さん、無事にご帰宅されますようお祈り申し上げます。とても素敵なゲストで、5 つ星のレビューを残しました。ご滞在をお楽しみいただけましたら、レビューも残していただけると嬉しいです。これにより、今後のゲストが当ヴィラをより利用しやすくなります。ご滞在をより快適にするためのご要望がございましたら、ぜひメッセージをお送りください。」

ゲストレビューの期限は 14 日間なので、10 日経ってもレビューがない場合は、フォローアップの短いメッセージを送信できます。目的は、強制することではなく、レビューをそっと促すことです。言葉の選択が重要です。

「こんにちは。お手数をおかけして申し訳ありません。お時間がありましたら、当社のサービスについてレビューしていただけますか？レビューは私たちにとって非常に貴重であり、Airbnbでスーパーホストのステータスを維持するのに役立ちます。改めて感謝申し上げます。!“

Hostex の自動化ツールでこれらのメッセージを送信するルールを設定すると、予約ごとにレビューを監視する必要がなくなります。これらのシンプルなメッセージは、Airbnb で 5 つ星のレビューをさらに獲得するのに役立ちます。

結論

全体として、正確なリスティングの説明、期待を上回るサービス、思慮深くタイムリーなコミュニケーションにより、バケーションレンタルのリスティングは Airbnb やその他のプラットフォームでより多くの良いレビューを獲得できます。それでも 5 つ星の評価が増えない場合は、何か問題があるはずです。