Airbnb 손상 정책: 게스트가 귀하의 재산을 손상시켰을 때 취해야 할 단계

Airbnb 게스트로 인한 피해는 모든 호스트의 공통적인 우려 사항입니다. 다양한 Airbnb 호스트 커뮤니티 Reddit에서 이 주제는 자주 논의되고 있으며 많은 사람이 해결하고 싶어하는 화제의 문제입니다. 그렇다면 게스트가 귀하의 Airbnb를 손상시켰을 때 어떻게 해야 할까요? 어떻게 효과적으로 보상을 청구할 수 있을까요? Airbnb 손상 보험이 정말로 귀하에게 보호를 제공할까요? 그리고 어떻게 하면 이러한 상황이 발생하지 않도록 사전에 예방할 수 있을까요?

바로 시작해볼까요!

손님이 Airbnb에 피해를 입혔을 때 어떻게 해야 하나요?

전문적인 단기 렌탈 호스트로서, 게스트의 피해를 다룰 때 침착함을 유지하는 것이 필수적입니다. 올바른 단계를 밟으면 문제를 효과적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 손상을 즉시 평가하세요

손님이 체크아웃한 후 가능한 한 빨리 귀하의 부동산을 검사하십시오. 원격으로 귀하의 자산을 관리하세요청소 직원에게 청소 중 손상 여부를 확인하도록 요청하세요. 청소 작업.

• 모든 객실 확인: 모든 객실의 가구, 가전제품, 편의 시설이 손상되지 않고 아무것도 빠진 것이 없는지 확인하세요.
• 취약한 부분에 집중하세요: 거울, 조명기구, 카펫, 벽, 소파, 침구, 접시 등은 손상되기 쉽기 때문에 특별히 주의하세요.

2. 사진이 있는 문서

손상이나 누락된 품목을 식별한 후에는 증거를 수집하는 것이 중요합니다. 이 문서는 모든 Airbnb 손상 청구에 핵심이 될 것입니다.

• 사진이나 비디오를 찍다: 휴대폰을 사용하여 손상된 부위의 이미지를 캡처합니다. 명확하고 자세한 증거를 제공하기 위해 여러 각도에서 촬영해 보세요.
• 원래 상태 증거: 손상된 품목이나 시설의 사진을 원래 상태로 보관하세요. 이상적으로는 손님이 머무르기 전에 찍은 사진입니다. 이는 각 청소 세션 후 사진을 찍는 것의 중요성을 강조합니다.

3. 손님과 신속하게 소통하세요

피해 상황을 확인한 후 투숙객에게 연락해 상황을 논의하세요.

• 친근한 어조를 유지하세요: 화가 나더라도 침착함을 유지하려고 노력하세요. 손님에게 진심으로 정중하게 다가가세요. 책임을 부인할 수 있으므로 지나치게 공격적으로 행동하면 대화가 위험해질 수 있습니다.
• 구체적인 내용을 물어보세요: 사진 증거를 공유하고 무슨 일이 일어났는지 정중하게 물어보고 피해를 보상할 의향이 있는지 물어보세요. 책임을 부인하는 경우 증거를 제시해 달라고 친절하게 요청하세요.
• 통신 기록을 보관하세요: 항상 Airbnb 플랫폼을 사용하여 커뮤니케이션하세요. 이를 통해 Airbnb가 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 문자나 이메일을 사용하는 경우 게스트와의 모든 서신을 저장하세요.

4. 수리 비용 평가

모든 증거를 수집한 후 수리 또는 교체에 대한 견적을 받으십시오. 이를 통해 비용을 명확하게 이해하고 게스트와의 협상 또는 청구에 도움이 됩니다.

• 전문가와 상의하세요: 손상이 심각한 경우 정확한 수리 비용을 보장하기 위해 전문가가 상황을 평가하는 것이 현명합니다. 얼룩이 잘 지워지지 않는 경우 합리적인 견적을 위해 전문 청소 팀을 고용하는 것을 고려하세요.
• 영수증을 제공하다: 구매한 품목에 대한 영수증과 수리와 관련된 송장을 보관하세요. 게스트가 보상 금액에 대해 이의를 제기하는 경우 이 서류가 증거로 사용될 수 있습니다.

5. 청구서 제출

재산 손실을 회복하기 위한 여러 가지 옵션이 있지만, 한 가지 방법을 선택해 보겠습니다. 잠재적으로 까다로울 수 있는 Airbnb 손해 배상 청구 절차에 대비해야 합니다.

다음으로, 각 옵션에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

호스트는 어떻게 Airbnb에 대한 손해배상청구를 시작할 수 있나요?

Airbnb 호스트는 자신의 이익을 위해 일어설 권리가 있습니다. 이는 재정적 손실을 줄이기 위한 것일 뿐만 아니라 나쁜 행동을 하는 게스트를 막기 위한 것입니다.

1. 에어비앤비 보증금

보증금은 의심할 여지 없이 호스트의 재산을 보호하는 가장 좋은 방법입니다. 게스트가 숙박하는 동안 책임감 있게 행동하도록 효과적으로 장려합니다. 이는 잠재적 손상의 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 보증금은 호스트에게 예상치 못한 손상이나 분실된 품목에 대한 수리 비용을 충당할 수 있는 적시 재정 지원을 제공합니다.

• 일반 호스트를 위한

첫째, 다음 사항을 아는 것이 중요합니다. 에어비앤비에서는 일반 호스트가 보증금을 청구하는 것을 허용하지 않습니다. 손님에게 직접 전달합니다.

Airbnb는 예약 시 투숙객에게 숙박 중 손상을 입힌 경우 보상금이 결제 수단에서 공제될 수 있다는 사실만 알립니다. Airbnb가 이를 어떻게 처리하는지 나중에 설명하겠습니다.

• PMS를 사용하는 전문 호스트의 경우

Airbnb의 보증금 정책 라고 말합니다 API 연결 소프트웨어로 목록을 관리하는 호스트만 보증금을 설정할 수 있습니다..

호스트가 이렇게 하면 예약 과정에서 게스트에게 보증금에 대해 명확하게 알려드립니다. 그런 다음 호스트는 보증금을 모으다 휴가용 임대 소프트웨어를 통해. 게스트가 체크아웃할 때, 숙박 시설에 손상이 없다면 보증금은 자동으로 전액 환불됩니다. 그러나 손상이 발생하면 호스트는 보증금에서 적절한 금액을 공제할 권리가 있어 긴 청구 절차를 없앨 수 있습니다.

3. Airbnb 분쟁 해결 센터를 통한 클레임 제출

귀하의 보상 요청은 Airbnb 규정을 준수해야 합니다. 호스트 손상 보호 약관그런 다음 Airbnb 지원팀에 개입해 달라고 요청하세요. 지원팀에서 Airbnb 피해 보상 청구를 처리하는 데 도움을 줄 것입니다.

• 귀하의 청구는 다음 기간 내에 제출되어야 합니다. 14일 발생한 손상의 정도와 다음 손님이 체크인하기 전에 청구해야 합니다. 늦게 제출하거나 다음 손님이 체크인한 후에 제출하는 경우 청구가 무효화됩니다.
• 손님들은 72시간 귀하의 청구에 응답하여 지불에 동의하거나 지불을 거부할 수 있습니다.
• 게스트가 보상 제안을 수락하면 Airbnb는 플랫폼에서 게스트의 연결된 은행 카드에서 적절한 금액을 공제하고 해당 금액을 귀하의 계좌로 이체합니다. 5-7 영업일.

Airbnb 피해 청구 제출 단계:

1. 로그인하세요 에어비앤비닷컴.
2. "해결 센터"로 가세요.
3. 보증금을 요청하려는 예약을 선택하세요.
4. "사유 선택"에서 "손해에 대한 보상 요청"을 클릭하세요.
5. "계속"을 클릭하세요. 피해 청구 및 관련 비용에 대한 세부 정보를 입력할 수 있는 다음 페이지로 이동합니다.

중요 참고 사항:"Airbnb에서 지불을 요구하는 손해에 대한 지불을 거부하는 방법"에 대한 수많은 게시물을 쉽게 찾을 수 있습니다. 투숙객은 Airbnb에서 은행 카드를 연결 해제하면 효과적으로 총알을 피하고 모든 책임에서 벗어날 수 있다는 것을 알고 있습니다.

3. Airbnb 호스트 손상 보호

Airbnb에서 귀하의 손해배상 청구가 타당하다고 판단했지만 게스트가 손해배상금을 지불하기를 거부하거나 그냥 무시하는 경우, 어떻게 해야 하나요?

Airbnb에 다시 개입을 요청해야 합니다.

AirCover에서, 호스트 손상 보호 최대 $300만 달러의 환불을 제공합니다. 게스트가 귀하의 재산이나 소지품을 손상시키고 보상을 거부하는 경우 Airbnb에서 환불을 받을 수 있습니다.

하지만 Airbnb에서의 환불 절차는 복잡할 수 있습니다. 게다가 귀하의 청구가 성공할 것이라는 보장도 없습니다.

4. 세입자를 고소하다

기술적으로 Airbnb 호스트는 세입자를 법정에 세울 수 있습니다. 하지만 저는 아무도 상황이 이 지경까지 가기를 원하지 않는다고 믿습니다.

손님이 당신에게 응답하지 않거나 대립적인 태도를 보이는 경우, 소액소송법원. 하지만 판결을 받은 후에도 여전히 돈을 지불하지 않을 수도 있습니다.

그들이 당신에게 빚진 것을 지불하지 않으면, 사건을 집행관에게 맡기세요. 법원에는 그들과 협력하는 징수 기관이 있으며, 성공보수 기준으로 당신을 대신하여 징수할 수 있습니다.

다른 OTA 채널에서 고객으로 인한 피해를 어떻게 처리하나요?

다른 단기 렌털 플랫폼에서 게스트 피해를 입었을 경우 어떻게 해야 합니까? 일부 플랫폼에는 Airbnb 피해 정책과 같은 보호 메커니즘이 없을 수 있습니다. 이 경우 호스트는 권리를 보호하기 위해 추가 조치를 취해야 합니다.

1. 플랫폼 정책 이해  

여러 예약 사이트에 상품을 등록하는 경우 각 플랫폼의 보증 정책을 아는 것이 중요합니다.

• Booking.com: 일반적으로 Airbnb와 유사한 보호는 제공하지 않습니다. 호스트는 손실 위험을 감수해야 합니다. 또한 Booking.com은 사용자 기반이 크기 때문에 게스트의 품질이 크게 다를 수 있습니다. 따라서 호스트는 보호를 위해 보증금을 징수하는 것이 좋습니다.
• 익스피디아: 어떠한 보장도 제공하지 않습니다. Expedia는 호스트가 재산 손실이나 책임 청구에 대비해 개인 보험을 구매하도록 권장합니다.
• 브르보: 호스트 보호 플랜을 제공하지만 보장 범위와 환불 한도는 다를 수 있습니다. 해당 플랜을 주의 깊게 읽는 것이 좋습니다. 자귀.

2. 상업 보험을 고려하세요

자주 부동산을 임대하는 경우 상업용 보험에 가입하면 추가 보호를 제공할 수 있습니다. 사실, 보험은 선택 사항이 아닌 절대적인 필수 사항으로 여겨야 합니다. 보험은 Airbnb의 호스트 보호 플랜과 책임 보험이 적절한 보호를 제공하지 못하는 부분을 메울 수 있습니다.

• 올바른 보험 상품을 선택하세요

단기 렌탈 호스트를 위해 특별히 설계된 보험 상품을 찾아보세요. 이러한 상품은 일반적으로 우발적 손상, 도난 및 기타 위험을 보장합니다.

• 전문 보험 에이전트와 상담하세요

다양한 회사에서 제공하는 다양한 보험 상품에 대해 알아보세요. 전문가의 조언을 구하여 귀하의 필요에 가장 적합한 보호 플랜을 선택하세요.

3. 자체 보호 메커니즘 구축

호스트는 고객의 재산을 더 잘 보호하기 위해 다음과 같은 조치를 고려할 수 있습니다.

• 임대 계약서에 서명하세요

명확하게 전달하는 것이 좋습니다. 집 규칙, 책임 조항, 그리고 보상 정책을 도착 전에 게스트에게 제공하세요. 가능하다면 게스트가 계약서에 서명하게 하는 것이 더욱 유익할 수 있습니다. 이를 통해 게스트는 숙박 중에 발생할 수 있는 모든 피해에 대한 책임을 이해하게 됩니다.

사고가 발생한 경우, 서명한 계약서는 손해배상 청구를 뒷받침하는 추가 증거를 제공하여 호스트로서의 권리를 보호하고 보상 요청의 적법성을 강화합니다.

• 보증금을 받으세요

에이 보증금 손해가 발생할 경우 즉시 비용을 공제할 수 있게 해주는 가장 좋은 보호 수단입니다.

손님이 예약을 할 때, 보증금을 징수한다는 사실을 반드시 알려주십시오. 또한, 문 잠금 코드와 체크인 정보 보증금을 지불한 후.

보증금 금액은 부동산 가치와 잠재적 위험에 따라 합리적으로 설정해야 합니다. 또한 투숙객에게 보증금 사용 조건을 명확하게 설명하여 숙박 전에 조건을 이해하도록 하는 것도 중요합니다.

피해 위험을 줄이기 위한 예방 조치를 어떻게 취할까?

“예방의 일푼은 치료의 일파운드보다 가치가 있다.”

사전에 예방 조치를 취하는 것은 손님으로 인해 발생할 수 있는 피해 위험을 최소화하는 효과적인 전략입니다.

1. 당신의 재산을 진지하게 받아들이세요

귀하의 숙박 시설 디자인과 레이아웃은 고객 경험과 행동에 직접적인 영향을 미칩니다.

• 가구 구성 간소화:
  • 가구를 리모델링하거나 선택할 때, 내구성이 뛰어나고 청소하기 쉬운 소재를 사용하는 것을 고려하세요.
  • 분실 및 손상의 위험을 줄이려면 과도한 장식, 특히 귀중한 예술품은 피하세요.
  • 손님의 편의를 위해 기능적이고 관리가 간편한 가구를 선택하세요.
• 정기 검사 및 유지 관리:
  • 모든 시설이 제대로 작동하는지 확인하기 위해 정기적인 검사 일정을 잡으세요.
  • 작은 문제가 더 큰 피해로 확대되는 것을 방지하기 위해 잠재적인 문제를 즉시 해결하세요.
  • 깔끔한 환경을 유지하기 위해 정기적으로 심층 청소를 실시하면 투숙객의 책임감을 강화할 수 있습니다.
• 업데이트 및 속성 상태 기록:
  • 모든 가구, 가전제품, 장식품에 대한 자세한 목록을 유지하십시오. 이는 보상 금액에 대한 강력한 기반이 될 것입니다.
  • 건물 사진을 찍고 정기적으로 업데이트하여 마모 및 손상을 시각적으로 추적하세요.
  • 후에 청소 작업손님이 도착하기 전에 숙박 시설의 상태를 기록하기 위해 사진을 찍으세요.

2. 체크인 규칙 명확히 하기

게스트와 좋은 소통을 하는 것이 필수적입니다. 게스트가 자신의 책임을 이해하도록 돕기 위해 체크인 규칙을 명확하게 설명해야 하며, 이는 효과적으로 책임감을 강화할 수 있습니다.

• 사전 체크인 커뮤니케이션: 손님이 도착하기 전에 이메일이나 메시지를 통해 숙박 시설 사용 규칙에 대한 알림을 보냅니다. 숙박 시설 유지 관리의 중요성을 강조합니다.
• 체류 중 상호 작용: 적절한 유지 투숙객의 숙박 중 연락. 그들의 경험에 대해 물어보고 모든 문제에 대해 솔직한 피드백을 장려합니다. 이는 손님의 소속감을 강화할 뿐만 아니라 잠재적인 문제를 일찍 파악하는 데 도움이 됩니다.

우리는 이전에 이에 대해 논의한 기사를 썼습니다. 체크인 프로세스를 최적화하는 방법 그리고 에어비앤비 하우스 규칙을 설정하는 방법.

3. 합리적인 보증금 정책 설정

보증금 정책은 손님의 행동을 효과적으로 규제할 수 있습니다.

• 합리적인 보증금 금액을 설정하세요

부동산의 가치와 잠재적 위험에 따라 합리적인 보증금을 정하십시오. 고가 부동산의 경우 손상 시 적시에 보상을 받을 수 있도록 보증금 금액을 늘리는 것을 고려하십시오.

• 입금 조건을 명확히 하세요

예약 페이지와 환영 매뉴얼에 보증금 사용 조건을 명확하게 설명하세요. 게스트가 어떤 상황에서 보증금이 공제될 수 있는지 이해하도록 하세요.

4. 모니터링 장치 사용

법적으로 허용되는 경우 모니터링 장치를 적절히 사용하면 재산을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 보안 카메라 설치

공용 공간에 보안 카메라를 설치하여 해당 공간의 안전을 확보하세요. 그러나 개인정보 보호 규정을 준수하고 개인 공간에 카메라를 설치하지 않도록 하세요.

• 스마트 홈 기기 활용

스마트 잠금 장치와 온도 조절 장치를 구현합니다. 이를 통해 실시간으로 숙소의 보안 상태를 모니터링하고 게스트가 체크아웃한 후 자동으로 문을 잠가 호스트에게 추가 보안을 제공할 수 있습니다.

여러분이 이러한 제안을 사용할 일이 없기를 바랍니다.

그러나 단기 임대 산업에서는 손상 문제가 거의 불가피합니다. 합리적인 예방 조치, 효과적인 보호 메커니즘 및 적극적인 태도를 구현함으로써 호스트는 잠재적 문제를 최소화하면서 자산과 권리를 더 잘 보호할 수 있습니다.