Airbnb 2024에서 5성급 리뷰를 더 많이 받기 위한 8가지 팁

Airbnb에서 더 많은 좋은 리뷰를 받는 것은 항상 휴가용 임대 호스트의 최우선 순위이자 관심사입니다. 에어비앤비 순위 알고리즘, 귀하의 상품은 부정적인 리뷰가 적고 경쟁 상품보다 더 높은 순위에 오르게 됩니다.

연구에 따르면 대부분 고객은 구매 결정을 내리기 전에 리뷰를 참조하므로 Airbnb에서 더 많은 좋은 리뷰가 더 많은 예약을 의미합니다. 정말 간단합니다.

이제 Airbnb 호스트로서 더 많은 Airbnb 리뷰를 받기 위해 할 수 있는 일에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 실제적인 기대를 하세요

휴가용 임대 숙소 목록은 완벽할 필요는 없습니다. 투숙객이 숙박하는 동안 예상치 못한 충격을 받지 않도록 명확하고 정확한 제목, 설명, 사진, 서비스를 만드는 것이 중요합니다.

귀하의 숙박 시설에 대한 자세한 설명을 통해 귀하의 숙박 시설의 특성에 가장 적합한 여행객만 선택하여 완벽한 투숙객을 찾는 데 도움이 됩니다.

도로 소음, 불편한 위치, 가전제품 부족 등과 같은 집의 단점을 숨기기 위해 영리하게 행동할 필요는 없습니다. 손님이 숙박하는 동안 언급하지 않은 문제에 직면하면 나쁜 평가를 받을 가능성이 높으며, 이는 절대 원하는 마지막 일입니다.

게스트의 기대를 뛰어넘는 동시에 약속을 지키는 것이 중요합니다. 그러면 Airbnb와 다른 플랫폼에서 5성급 리뷰를 더 많이 받는 데 도움이 될 것입니다.

2. 손님과 사려 깊게 소통하세요

게스트에게 필요한 정보를 제공하기 위해 숙박의 각 단계에서 메시지를 보내면 게스트는 잘 보살핌을 받는다고 느낄 것입니다. 게스트가 호스트와 매우 좋은 소통을 한다고 느낄 때, Airbnb에서 5성급 리뷰를 주는 것을 잊을 가능성도 줄어듭니다.

손님에게 메시지를 보내려면 다음의 중요한 사항을 따르세요.

• 투숙객이 예약을 완료했을 때 보내는 메시지로, 예약에 대한 감사의 의미와 체크인/체크아웃 시간을 확인하는 내용입니다. 
• 투숙객이 도착하기 2일 전에 보내는 메시지로, 집의 위치와 도착 방법을 자세히 설명하고 투숙객의 숙박에 대한 기대를 표현합니다.
• 체크인 당일에 숙박에 대한 자세한 정보와 예상할 수 있는 내용을 알려주는 메시지를 보냅니다.
• 도착한 다음 날 메시지를 보내 안부를 묻고 추가 도움이 필요한지 묻습니다.
• 체크아웃 전날 메시지를 보내서 숙박 기간을 연장해야 하는지 묻고, 모든 소지품을 챙겨가라고 상기시켰습니다.
• 게스트가 떠난 다음 날, 게스트에게 감사를 표하고, 의견이나 제안이 있는지 묻고, Airbnb에 좋은 리뷰를 남겨 달라고 요청하는 메시지를 보냅니다.
• 투숙객이 5일 후에도 리뷰를 남기지 않을 경우 리뷰를 남기도록 요청하는 알림 메시지입니다. 

여러 개의 부동산을 관리하거나 여러 플랫폼에 매물을 등록한 경우 메시징 작업이 엄청날 것입니다. 다행히도 단기 임대 관리 플랫폼인 Hostex를 사용하면 이러한 모든 메시지를 순식간에 자동화할 수 있습니다.

가장 좋은 점은, 이게 100% 자동화인데도 여전히 아주 개인적인 느낌이 든다는 겁니다. Hostex의 무료 체험판을 시작하고 오늘부터 메시지 자동화를 시작해보세요.

3. 고객의 기대를 뛰어넘다

Airbnb에서 검색하면, 특별한 경험을 제공하는 숙박 시설이 항상 더 좋은 리뷰와 더 높은 순위를 갖습니다.

이렇게 하면 Airbnb에서 더 많은 좋은 리뷰를 받을 가능성이 매우 높습니다. 여러분이 기대 이상의 서비스를 제공하면 손님들은 기꺼이 자신의 경험을 공유하게 될 것입니다!

이런 시설이 갖춰진다면 큰 도움이 될 겁니다.

• 잊지 못할 독특한 공간.
• 무료 아침 식사 또는 간식
• 고품질 침구 및 욕실용품
• Netflix 구독이 가능한 스마트 TV
• 보드 게임이나 비디오 게임
• 아기나 애완동물을 위한 간식

4. 요청에 최대한 빨리 응답하세요

언급된 바와 같이 우리의 이전 기사게스트의 요청에 신속하게 대응하는 것은 매우 중요하며, 서비스 품질에서 가장 직관적인 부분이며, Airbnb에서 더 많은 좋은 리뷰를 받을 수 있을지 여부에 큰 영향을 미칩니다.

손님이 문의하거나 도움을 요청하면 스스로 문제를 해결할 수 없다는 것을 의미합니다. 이때 손님은 대개 긴박한 기분이며, 시기적절한 지원은 숙박 경험을 크게 향상시키지만, 그 반대의 경우 실망을 초래할 수 있습니다.

반면, Airbnb 알고리즘에서는 빠른 응답이 요구되며, 답변이 느리면 숙소 순위가 떨어집니다.

귀하의 숙박 시설이 여러 플랫폼에 등록되어 있는 경우 플랫폼을 전환하면서 각 고객과 최신 소식을 주고받는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. Hostex의 자동화 도구를 사용하면 여러 플랫폼에서 온 메시지를 하나의 받은 편지함에서 관리하고 모든 문의에 자동으로 답변할 수 있습니다.

5. 감사의 선물을 주세요

작은 선물이 게스트의 기대에 부응하여 행복에서 기쁨으로 전환되고 Airbnb에서 5성급 리뷰가 더 많아질 수 있습니다.

여기에는 표준이 없습니다. 환영 바구니, 수제 빵, 심지어 초콜릿 상자조차도 손님이 특별하다고 느끼게 할 수 있습니다. 손님이 체크아웃할 때 도시나 동네에서 보내는 이별 선물을 적극 추천합니다. 손님이 Airbnb에 좋은 리뷰를 남기도록 이끄는 좋은 시간이자 방법입니다.

선물에 직접 쓴 카드를 넣어 "제 재산을 소중히 여겨 주셔서 감사합니다. 귀하의 숙박은 즐거운 경험이었습니다! 제 감사의 표시로 이 작은 선물을 받아주십시오. 다음 방문을 기대하겠습니다."와 같이 귀하의 관심과 감사를 표현하는 것이 더 좋습니다.

6. 제안 상자 제공

모든 게스트와 그들의 독특한 라이프스타일을 만족시키는 것은 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다. 제안 상자를 만들어서 귀하의 리스팅 리뷰에 해를 끼치지 않으면서 게스트가 숙박에 대해 비판할 수 있는 공간을 남겨두는 것은 현명한 선택입니다. 또한 게스트가 미래의 나쁜 리뷰를 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 진짜 팁을 제공할 수도 있습니다.

제안 상자는 무의식적으로 게스트에게 당신이 개선에 열려 있다는 것을 알리고, 그들이 당신을 돕고 있다고 느끼게 할 것입니다. 이는 좋은 일입니다. 교훈을 주기 위해 나쁜 리뷰를 주는 것보다, 대부분의 사람들은 당신을 격려하기 위해 Airbnb에서 좋은 리뷰를 줄 가능성이 더 큽니다.

7. 손님을 평가하세요

단기 렌탈 숙소 호스트의 가장 중요한 일과 중 하나는 투숙객에 대한 리뷰를 작성하는 것입니다.

Airbnb에 투숙한 게스트에 대한 리뷰를 작성하면 게스트에게 Airbnb에 대한 좋은 리뷰를 남겨 달라는 알림이 전송됩니다. 이것은 가장 정중하고 효과적인 알림 중 하나입니다.

그래도 여러 플랫폼에 동시에 리스트와 예약이 있는 경우 말하기는 쉽지만 실천하기는 어렵습니다. 다행히도 검토 프로세스를 완전히 자동화합니다 Hostex의 자동화 도구를 활용하세요.

아래에서 리뷰 템플릿을 선택하여 Hostex에서 자동화된 리뷰를 시작해보세요.

8. 게스트에게 리뷰를 남기도록 권장하세요

Airbnb에서 더 많은 좋은 리뷰를 원하는 것에 대해 부끄러워할 필요는 전혀 없습니다.

사용자들은 일반적으로 나쁜 경험에 대해 불평하는 경우가 아니면 자발적으로 플랫폼에 리뷰를 남기지 않습니다. 5성급 리뷰가 얼마나 중요한지 친절하게 상기시켜 주면 고객이 로그인하여 리뷰를 남기는 데 큰 도움이 됩니다. 

팁 2에서 언급했듯이, 투숙객이 체크아웃한 직후가 투숙에 대한 감사를 표하고 리뷰를 남겨달라고 친절하게 상기시킬 적절한 시기입니다.

“안녕하세요 [게스트 이름], 훌륭한 게스트가 되어 주셔서 감사합니다. 즐거운 시간을 보내셨기를 바랍니다. 저희의 목표는 여러분께 5성급 경험을 제공하는 것입니다. 체크아웃하신 후 잠시 시간을 내어 리뷰를 작성해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 저희 숙소를 예약해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 다음에 다시 오실 때 다시 모실 수 있어 기쁩니다!”

모든 사람은 바쁜 삶을 살고 있으며 여행에서 돌아오는 회오리 바람 속에서 리뷰는 종종 잊혀집니다. 따라서 5일 동안 리뷰가 없다면 두 번째로 물어보면 게스트가 리뷰를 남기게 됩니다. 

“안녕하세요 [게스트 이름], 귀국이 안전하길 바랍니다. 여러분은 매우 친절한 손님이고, 저희는 5성급 리뷰를 남겼으며, 숙박이 마음에 드셨다면 저희도 리뷰를 남겨주시면 감사하겠습니다. 그러면 저희 빌라를 미래의 손님들이 더 쉽게 이용할 수 있을 것입니다. 숙박을 더 좋게 만들 수 있는 것이 있다면 메시지를 보내주세요.”

게스트 리뷰에 대한 규정된 시간은 14일이므로 10일 후에도 리뷰를 받지 못했다면 짧은 메시지를 보내 후속 조치를 취할 수 있습니다. 목적은 그들을 부드럽게 밀어서 리뷰를 하도록 하는 것이지 강요하는 것이 아닙니다. 단어 선택이 중요합니다.

“다시 안녕하세요. 귀찮게 해서 죄송합니다. 시간이 되시면 저희 서비스에 대한 리뷰를 잠깐 남겨주시겠어요? 리뷰는 저희에게 매우 소중하며, Airbnb에서 슈퍼호스트 지위를 유지하는 데 도움이 됩니다. 다시 한번 감사드립니다.!“

Hostex의 자동화 도구를 통해 이러한 메시지를 보내는 규칙을 설정하면 각 예약에 대한 리뷰를 주시할 필요가 없습니다. 이러한 간단한 메시지는 더 많은 5성급 Airbnb 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다.

결론

전반적으로 정확한 매물 설명, 기대 이상의 서비스, 사려 깊고 시기적절한 커뮤니케이션은 귀하의 휴가용 임대 매물이 Airbnb 및 기타 플랫폼에서 더 많은 좋은 리뷰를 받도록 보장합니다. 여전히 5성급을 더 많이 받지 못한다면 무언가 잘못된 것입니다.