VrboCare คืออะไรและจะส่งผลต่อโฮสต์อย่างไร

VrboCare คือนโยบายคุ้มครองแขกที่ออกแบบมาเพื่อให้นักเดินทางสามารถจองได้อย่างมั่นใจ จาก วีอาร์โบ มุมมองจากโฮสต์ การเข้าใจ VrboCare เป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งอาจส่งผลต่อรูปแบบการจอง ความเสี่ยงในการยกเลิกเสถียรภาพของรายได้ และการดำเนินงานรายวัน ผู้ให้บริการที่รู้วิธีรับมือกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ จะสามารถลดผลกระทบและรักษาประสิทธิภาพการทำงานให้สม่ำเสมอได้

คู่มือนี้นำเสนอกลยุทธ์เชิงปฏิบัติ คำแนะนำในการบริหารความเสี่ยง และเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานภายใต้ VrboCare คุณจะได้เรียนรู้วิธีปรับเปลี่ยนนโยบาย สื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และปกป้องรายได้ของคุณ

เพื่อลดความซับซ้อนในการจัดการทรัพย์สิน ควรพิจารณาใช้เครื่องมือเช่น โฮเท็กซ์สามารถจัดการรายการบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ จัดการงานซ้ำๆ กว่า 70% ต่อวัน และประหยัดเวลาสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ แพ็กเกจเริ่มต้นเพียง $4.9 ต่อเดือน

VrboCare คืออะไร?

VrboCare คือวิวัฒนาการของการรับประกันแบบ Book with Confidence เดิม วัตถุประสงค์หลักของ VrboCare คือการปกป้องผู้เข้าพักจากการยกเลิก การฉ้อโกง ปัญหาการเช็คอิน และการนำเสนอข้อมูลที่พักที่ไม่ถูกต้อง การจองทุกรายการบน Vrbo จะได้รับความคุ้มครองโดยอัตโนมัติ และผู้เข้าพักไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการคุ้มครองนี้

จากมุมมองของเจ้าของที่พัก VrboCare นำเสนอทั้งความรับผิดชอบและโอกาส เจ้าของที่พักต้องเข้าใจว่าการคุ้มครองแขกส่งผลต่อรายได้ ความน่าเชื่อถือของการจอง และหน้าที่ในการดำเนินงานอย่างไร สิ่งสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างสิทธิของแขกกับภาระผูกพันของเจ้าของที่พัก พร้อมกับรักษาผลกำไรเอาไว้

คุณสมบัติหลักของ VrboCare ที่ส่งผลต่อโฮสต์

1. ความช่วยเหลือในการจองใหม่

ขณะนี้ VrboCare ขยายการสนับสนุนการจองใหม่สูงสุด 90 วันหลังจากการยกเลิก ซึ่งช่วยให้แขกสามารถจองที่พักอื่นได้อย่างรวดเร็ว

ความเสี่ยงของโฮสต์: การยกเลิกในนาทีสุดท้ายหรือการจัดการการจองที่ผิดพลาดอาจส่งผลให้ต้องรับผิดชอบในการจองใหม่

เคล็ดลับเชิงปฏิบัติ:

• กำหนดขั้นตอนการเช็คอินและการสื่อสารกับแขกอย่างชัดเจนล่วงหน้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำอธิบายทรัพย์สิน ภาพถ่าย และสิ่งอำนวยความสะดวกถูกต้องเพื่อลดการแทรกแซง

---

2. ข้อกำหนดด้านคุณภาพทรัพย์สิน

Vrbo ได้ยกระดับมาตรฐานสำหรับที่พักระดับ “Loved by Guests” และ “Premier Host” ปัจจุบันการรับรองนี้ใช้กับที่พักแต่ละแห่งแยกกัน

กลยุทธ์การโฮสต์:

• รักษามาตรฐานการทำความสะอาดและการบริการระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ
• ตรวจสอบเนื้อหารายการเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่ามีความถูกต้องและชัดเจน

เครื่องมือและกระบวนการ:

• ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการข้อเสนอแนะเพื่อติดตามการวิจารณ์
• ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำความสะอาดและการตรวจสอบอย่างมีโครงสร้าง

---

3. เครื่องมือสำหรับแขกที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI

ปัจจุบัน Vrbo นำเสนอฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI รวมถึงสรุปความคิดเห็นของแขก คำถามและคำตอบเกี่ยวกับทรัพย์สิน จุดเด่นของทรัพย์สิน และรูปถ่ายของแขก

โอกาสสำหรับโฮสต์:

• เพิ่มประสิทธิภาพการตอบคำถามทั่วไปของแขกเพื่อป้องกันความเข้าใจผิด
• ปรับปรุงภาพรายการและเน้นสิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของ AI เพื่อระบุลำดับความสำคัญของแขกและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวม

กลยุทธ์การโฮสต์เชิงปฏิบัติในยุคของ VrboCare

VrboCare นำเสนอการคุ้มครองแขกรูปแบบใหม่ แต่เจ้าของที่พักสามารถนำกลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมมาใช้เพื่อรักษาการควบคุม ลดความเสี่ยง และเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

1. ลดความเสี่ยงของการจองการแทรกแซงใหม่ของ VrboCare

พื้นหลัง:VrboCare จะเข้ามาแทรกแซงหากแขกถูกยกเลิก มีปัญหาการเช็คอิน หรือข้อมูลที่พักไม่ถูกต้อง การแทรกแซงเหล่านี้อาจทำให้การจองถูกย้ายออกจากเจ้าของที่พัก ซึ่งส่งผลกระทบต่อรายได้และตารางการจอง

ความเสี่ยง:การยกเลิกล่าช้า คำแนะนำการเช็คอินที่ไม่ชัดเจน และคำอธิบายที่ไม่ถูกต้อง จะเพิ่มโอกาสที่ VrboCare จะเข้ามาแทรกแซง ซึ่งอาจลดความพึงพอใจของแขกและส่งผลเสียต่อคะแนนรีวิวของคุณ

ขั้นตอนปฏิบัติ:

• ตรวจสอบเนื้อหารายการทั้งหมด รวมถึงรูปถ่าย สิ่งอำนวยความสะดวก และคำอธิบาย
• ยืนยันขั้นตอนการเช็คอินล่วงหน้าโดยใช้คำแนะนำ ภาพถ่าย หรือสมาร์ทล็อค
• กำหนดนโยบายการยกเลิกและกฎของบ้านให้ชัดเจน

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• เตือนแขกโดยอัตโนมัติโดยใช้ PMS หรือเครื่องมือส่งข้อความ
• ติดตามปัญหาที่ผ่านมาและปรับคำอธิบายรายการเพื่อป้องกันปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
• เตรียมแผนการตอบสนองอย่างรวดเร็วไว้สำหรับปัญหาที่แขกรายงาน

2. ปรับปรุงประสบการณ์ของแขกให้เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพ

พื้นหลัง:ขณะนี้ป้าย Loved by Guests และ Premier Host ของ VrboCare จะประเมินที่พักแต่ละแห่ง การบรรลุมาตรฐานเหล่านี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ การมองเห็น และโอกาสในการจอง

ความเสี่ยง:ความสะอาดที่ไม่ดี รูปภาพที่ล้าสมัย การตอบสนองที่ช้า หรือสิ่งอำนวยความสะดวกที่ไม่เพียงพอ อาจทำให้ไม่ได้รับป้ายคุณภาพ อันดับต่ำลง และอัตราการแปลงลดลง

ขั้นตอนปฏิบัติ:

• รักษาการตรวจสอบรายการทำความสะอาดที่มีมาตรฐานสูงและจัดทำเอกสารให้เสร็จสมบูรณ์
• อัปเดตภาพตามฤดูกาลและเน้นจุดแข็งของทรัพย์สิน
• ตอบสนองต่อการสอบถามและข้อเสนอแนะของแขกอย่างทันท่วงที

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• เสนอสิทธิประโยชน์เพิ่มมูลค่าเล็กๆ น้อยๆ เช่น ไกด์ท้องถิ่นหรือของขวัญต้อนรับ
• วิเคราะห์ความคิดเห็นของแขกเป็นประจำเพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ
• ดำเนินการตรวจสอบสิ่งอำนวยความสะดวกและขั้นตอนการเช็คอินทุกไตรมาส

3. เพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดราคาและความพร้อมใช้งาน

พื้นหลัง:VrboCare อาจส่งผลกระทบต่อรายได้หากแขกร้องขอการจองใหม่ กลยุทธ์ด้านราคาและความพร้อมในการให้บริการที่ยืดหยุ่นช่วยรักษาอัตราการเข้าพักและลดการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น

ความเสี่ยง:การกำหนดราคาคงที่และกฎการเข้าพักขั้นต่ำที่เข้มงวดอาจทำให้ที่พักของคุณมีความเสี่ยงต่อการเข้าพักต่ำ โดยเฉพาะในช่วงที่มีการยกเลิกหรือช่วงที่มีเทศกาลชะลอตัว

ขั้นตอนปฏิบัติ:

• ใช้เครื่องมือกำหนดราคาแบบไดนามิกเพื่อปรับอัตราตามความต้องการและแนวโน้มในท้องถิ่น
• เสนอส่วนลดระยะสั้นเพื่อกระตุ้นการเข้าพักในช่วงที่มีความต้องการต่ำ
• ปรับข้อกำหนดการเข้าพักขั้นต่ำให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาดในขณะที่ยังคงความยืดหยุ่น

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• ติดตามราคาของคู่แข่งและปรับเปลี่ยนเชิงรุก
• พิจารณาข้อเสนอในนาทีสุดท้ายเพื่อหลีกเลี่ยงการจองในคืนที่ว่างเปล่า
• รวมการปรับราคาเข้ากับโปรโมชั่นตามฤดูกาลเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

4. ใช้ประโยชน์จาก AI และเครื่องมือ

พื้นหลัง:เครื่องมือ AI และระบบการจัดการทรัพย์สินสามารถทำให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติและลดข้อผิดพลาดที่กระตุ้นให้เกิดการแทรกแซงของ VrboCare

ความเสี่ยงการส่งข้อความด้วยตนเอง การจัดการปฏิทินที่ไม่เหมาะสม หรือการตอบกลับที่ล่าช้า อาจทำให้แขกไม่พอใจและมีความเสี่ยงในการจองใหม่มากขึ้น

ขั้นตอนปฏิบัติ:

• บูรณาการระบบ PMS เพื่อซิงโครไนซ์ปฏิทินและส่งข้อความอัตโนมัติ
• ใช้สรุปบทวิจารณ์ของแขกที่สร้างโดย AI เพื่อตรวจพบปัญหาในระยะเริ่มต้น
• ติดตามคำถามของแขกด้วย AI Q&A เพื่อให้แน่ใจว่าได้รับคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• นำการแจ้งเตือนงานทำความสะอาดหรือบำรุงรักษาอัตโนมัติมาใช้
• วิเคราะห์ข้อมูลการเข้าพักเพื่อวางแผนโปรโมชั่นในช่วงที่มีลูกค้าหนาแน่น
• ติดตามข้อกังวลที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของแขกเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการปฏิบัติงาน

5. โอกาสทางการตลาดและการสร้างแบรนด์

พื้นหลัง:ป้าย Premier Host และ Loved by Guests สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและอัตราการเปลี่ยนลูกค้าได้ การตลาดเชิงกลยุทธ์จะช่วยเพิ่มผลประโยชน์ของรางวัลเหล่านี้

ความเสี่ยง:การละเลยโอกาสสร้างแบรนด์อาจทำให้รายการมีประสิทธิภาพต่ำกว่าคู่แข่งที่มีป้ายคุณภาพที่มองเห็นได้

ขั้นตอนปฏิบัติ:

• แสดงป้ายคุณภาพอย่างโดดเด่นในรายการและโซเชียลมีเดีย
• โปรโมตทรัพย์สินของคุณผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์จองโดยตรง
• มีส่วนร่วมกับแขกในอดีตผ่านข้อเสนอตามฤดูกาลหรือแคมเปญสร้างความภักดี

เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ:

• แบ่งปันคำรับรองจากแขกที่เน้นคุณสมบัติที่ได้รับคะแนนสูงสุด
• ดำเนินแคมเปญโดยมุ่งเป้าไปที่ช่วงนอกฤดูกาลเพื่อรักษาอัตราการเข้าพัก
• ใช้ป้ายทรัพย์สินในการโฆษณาเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับรายการของคุณ

คำถามที่พบบ่อยของ VrboCare สำหรับโฮสต์

คำถามที่ 1: VrboCare คืออะไร?
ก: VrboCare คือชื่อใหม่ของการรับประกัน "จองด้วยความมั่นใจ" ของ Vrbo การรับประกันนี้ให้ความคุ้มครองและการสนับสนุนสำหรับผู้เข้าพักที่จองผ่าน Vrbo หากเกิดปัญหาขึ้นก่อนหรือระหว่างการเข้าพัก ซึ่งรวมถึงการยกเลิกการจองของเจ้าของที่พัก การฉ้อโกง ข้อมูลที่พักที่ไม่ถูกต้อง หรือข้อกังวลด้านความปลอดภัย จากมุมมองของเจ้าของที่พัก การเข้าใจ VrboCare จะช่วยบริหารจัดการความรับผิดชอบและลดผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

ไตรมาสที่ 2: มีอะไรเปลี่ยนแปลงกับ VrboCare บ้าง?
ก: ปัจจุบัน VrboCare ได้ขยายระยะเวลาช่วยเหลือการจองใหม่ให้ครอบคลุมระยะเวลาที่นานขึ้น ก่อนหน้านี้ Vrbo เคยช่วยเหลือผู้เข้าพักที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกการจองของเจ้าของที่พักสำหรับการเดินทางภายใน 30 วัน นโยบายใหม่นี้ขยายระยะเวลาช่วยเหลือนี้ให้นานขึ้นเป็น 90 วันสำหรับการจองที่มีสิทธิ์ ซึ่งยิ่งเพิ่มความสำคัญที่เจ้าของที่พักต้องรักษาข้อมูลการจองที่ถูกต้องและการสื่อสารที่เชื่อถือได้

คำถามที่ 3: ป้าย “Loved by Guests” คืออะไร?
ก: ป้าย “Loved by Guests” เน้นย้ำถึงที่พักคุณภาพสูงที่ได้รับคะแนนสูงสุด ที่พักจะต้องมีคะแนนความสะอาด ทำเลที่ตั้ง ความถูกต้องของข้อมูลที่พัก และความสะดวกในการเช็คอิน 9.4 ขึ้นไปจึงจะได้รับป้ายนี้ เจ้าของที่พักสามารถใช้ป้ายนี้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็นในการค้นหา ดึงดูดการจองได้มากขึ้น

ไตรมาสที่ 4: มีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในโปรแกรม Premier Host?
ก: ตั้งแต่เดือนมกราคมเป็นต้นไป ป้าย Premier Host จะใช้ได้ในระดับรายการที่พักแต่ละแห่ง แทนที่จะเป็นระดับที่พัก เจ้าของที่พักต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้นสำหรับที่พักแต่ละแห่ง ได้แก่ อัตราการตอบรับการจอง 99% อัตราการยกเลิกการจองห้องพัก 0% และคะแนนรีวิว 9.2+ การทำเช่นนี้จะช่วยส่งเสริมคุณภาพที่สม่ำเสมอในทุกรายการที่พัก และสามารถปรับปรุงอันดับการค้นหาและความไว้วางใจของผู้เข้าพักได้

คำถามที่ 5: โฮสต์ต้องจ่ายเงินสำหรับ VrboCare หรือไม่?
ก: ไม่ การจองทุกครั้งที่ทำผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Vrbo จะได้รับความคุ้มครองจาก VrboCare โดยอัตโนมัติ ทั้งเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับความคุ้มครองนี้

ความคิดสุดท้าย

VrboCare ปกป้องแขกเป็นหลัก แต่ก็ส่งผลกระทบต่อวิธีการจัดการที่พักของเจ้าของที่พักด้วยเช่นกัน จากประสบการณ์ของฉัน ปัญหาร้ายแรงเกิดขึ้นน้อยมาก ปัญหาหลักที่อาจเกิดขึ้นคือการใช้นโยบายคุ้มครองที่ไม่เหมาะสมโดยแขกเป็นครั้งคราว แม้ว่าจะเกิดขึ้นไม่บ่อยนักก็ตาม

เพื่อจัดการเรื่องนี้อย่างมีประสิทธิภาพ:

• กำหนดกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน: กำหนดความคาดหวังล่วงหน้าเกี่ยวกับการยกเลิก การเช็คอิน และการใช้ทรัพย์สิน
• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและเครื่องมือ: ใช้ข้อมูลการจอง ระบบ PMS และเครื่องมือจัดการแขกเพื่อคาดการณ์และป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• การตรวจสอบตนเองเป็นประจำ: ตรวจสอบสภาพ ความสะอาด และคะแนนของทรัพย์สินของคุณเป็นระยะๆ เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอและลดความประหลาดใจให้น้อยที่สุด

โดยการติดต่อ VrboCare อย่างจริงจังและรักษาการสื่อสารให้ชัดเจน โฮสต์สามารถรักษาการดำเนินงานให้ราบรื่นได้ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจให้กับแขกในการเข้าพักของพวกเขา