تعليمات إتمام عملية الشراء على Airbnb: دليل شامل مع 3 قوالب مجانية

عندما يستعد ضيوفك لمغادرة Airbnb، اطلع على التعليمات التي تساعدهم على إنهاء إقامتهم بسلاسة. هذه اللمسة الأخيرة لا تضمن مغادرةً سلسة فحسب، بل تترك أيضًا انطباعًا إيجابيًا قد يؤدي إلى... مراجعة رائعة.

في هذا الدليل، سنشرح لك كيفية إنشاء تعليمات واضحة ومدروسة لإتمام عملية شراء Airbnb. ستجد أيضًا نماذج عملية يمكنك تعديلها بسهولة لتناسب عقارك.

لتوفير الوقت، يمكنك أتمتة هذه الرسائل باستخدام هوستكسمن الحجز وحتى المغادرة، ترسل Hostex تعليمات فورية وتتولى ما يصل إلى 70% من مهامك اليومية. تبدأ جميع الباقات من $4.9 شهريًا فقط.

لماذا يحتاج المضيفون إلى تعليمات الخروج من Airbnb؟

تعتبر تعليمات الخروج من Airbnb ضرورية لضمان سلاسة العملية واحترافيتها تجربة الضيفيساعدون الضيوف على المغادرة في الوقت المحدد ويقللون من الارتباك.

1. تبسيط معدل دوران العمل

التعليمات الواضحة تُسهّل وتسرّع عملية تسليم الغرف. عندما يعرف الضيوف ما يجب عليهم فعله، يزداد احتمال ترك المكان مُرتّبًا. هذا يُوفّر الوقت لك أو لعامل النظافة، ويضمن جاهزية المكان لتسجيل الوصول التالي. احرص دائمًا على ذكر وقت المغادرة ومكان استلام المفاتيح لتجنب رسائل اللحظة الأخيرة.

2. اترك انطباعًا نهائيًا قويًا

رسالة وداع مدروسة تُظهر احترافيتك، كما تُشعر الضيوف بقيمتهم. تعكس تعليمات إتمام عملية الشراء على Airbnb اهتمامك بالتفاصيل، ويمكن أن تُحسّن من ذكريات الضيوف عن إقامتهم. قد تُشجعهم هذه الخطوة الأخيرة على إعادة حجز مكانك أو التوصية به للآخرين.

3. حدد توقعات واضحة

غالبًا ما يجهل النزلاء ما هو متوقع منهم عند المغادرة. وبدون توجيه، قد يغادرون الفندق في حالة سيئة أو يرسلون إليك رسائل تتضمن استفسارات. تعليمات الخروج الواضحة تمنع أي سوء فهم وتسهل العملية على الجميع.

4. عزز إمكانات المراجعة الخاصة بك

استغل هذه الفرصة لتذكير ضيوفك بلطف بترك تقييم. فالتقييمات الإيجابية تعزز ظهورك ومصداقيتك على Airbnb. كما أن تجربة تسجيل مغادرة هادئة وودودة تزيد من فرصة حصولك على تقييم جيد من الضيوف.

متى يجب إرسال تعليمات إتمام عملية الشراء على Airbnb؟

يعد التوقيت أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بإرسال تعليمات الخروج من Airbnb. للحصول على أفضل النتائج، فكر في إرسال التذكيرات عدة مرات لتجنب أي سهو.

• قبل الحجزحدد توقعاتك مُبكرًا بتضمين تعليمات الخروج في وصف الإعلان. يُتيح هذا للضيوف المُحتملين معرفة ما يُمكن توقعه قبل الحجز، كما يُتيح لهم الوصول بسهولة إلى المعلومات أثناء إقامتهم.
• عند تسجيل الوصولعزز إجراءات المغادرة عند وصول الضيوف. أضف التعليمات إلى رسالة الترحيب أو دليل الفندق. هذا يساعد على تحديد التوقعات بوضوح ويقلل من الأسئلة لاحقًا.
• قبل الخروجأرسل تذكيرًا وديًا في الليلة السابقة للمغادرة. هذا يُبقي التعليمات مُحدثة ويساعد الضيوف على الاستعداد. يجد العديد من المُضيفين أن هذا التوقيت يُقلل من مشاكل اللحظات الأخيرة أو المهام المُنسية.

قد يكون إرسال التعليمات يدويًا في كل مرحلة أمرًا مُرهقًا. لتوفير الوقت، استخدم أدوات تأجير العطلات لأتمتة الرسائل.

على سبيل المثال، هوستكس يتيح لك إنشاء الرسائل التلقائية يتم تفعيلها بناءً على تواريخ الوصول والمغادرة. هذا يضمن حصول النزلاء دائمًا على المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب، دون أي جهد إضافي منك.

كيفية صياغة تعليمات فعالة للتحقق من Airbnb؟

تعليمات مغادرة Airbnb المكتوبة جيدًا تساعد الضيوف على المغادرة بشعور إيجابي. اتبع هذه النصائح لكتابة رسائل واضحة ومدروسة تضمن مغادرة سلسة.

1. حافظ على البساطة والوضوح

استخدم جملًا قصيرة ومباشرة. رتّب الخطوات منطقيًا. تجنّب المصطلحات المبهمة مثل "الترتيب" أو "إعادة الأغراض"، واشرح بدلًا من ذلك ما تقصده بالضبط. على سبيل المثال، قل "ضع المناشف المستعملة في سلة الغسيل".

2. تغطية جميع الضروريات

قم بتضمين التفاصيل الرئيسية مثل:

• وقت المغادرة
• أين تترك المفاتيح
• هل يجب قفل الأبواب أو النوافذ
• قواعد التخلص من القمامة
• فصل شبكة Wi-Fi أو إيقاف تشغيل الجهاز (إذا لزم الأمر)

فكّر من وجهة نظر الضيف. هل سيعرف ما يجب فعله دون طرح أسئلة إضافية؟

3. التحقق مرة أخرى من الدقة

قد تُسبب التعليمات القديمة أو غير الصحيحة توترًا وتأخيرًا. راجع رسالتك بانتظام لتعكس أي تغييرات في عقارك، أو وقت المغادرة، أو عملية تسليم المفاتيح. الدقة تبني الثقة وتتجنب سوء الفهم.

4. استخدم نبرة ودية ومهذبة

حافظ على لطفك واحترافيتك. حتى عند وضع القواعد، اجعلها نصائح مفيدة لا مجرد مطالب. يمكنك إضافة جملة شكر أو تقديم رمز خصم لإقامتهم القادمة لترك انطباع جيد يدوم.

ما الذي يجب تضمينه في تعليمات الخروج من Airbnb

تساعد تعليمات الخروج المصممة جيدًا على تقليل سوء الفهم المحتمل وتضمن أن يكون مكان إقامتك جاهزًا للضيوف التاليين.

يمكن أن تترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا وتساعد في زيادة الحجوزات المتكررة. إليك ما يجب تضمينه:

1. وقت المغادرة

حدّد تاريخ ووقت المغادرة بوضوح، فهذه معلومات بالغة الأهمية لضيوفك. لتجنب أي تأخير ناتج عن سوء فهم، اقترح فترة زمنية.

على سبيل المثال: "يرجى المغادرة بحلول الساعة 11 صباحًا، ومن الأفضل بين الساعة 10 صباحًا و11 صباحًا."

يمكنك أيضًا توضيح سبب أهمية الخروج في الوقت المحدد، مثل الاستعداد للضيوف القادمين أو وصول عامل النظافة.

2. القفل والسلامة

ذكّر النزلاء بإغلاق جميع النوافذ وقفل الأبواب قبل المغادرة لضمان أمن المنشأة. هذا مهمٌّ للغاية، إذ قد تُشكّل الأبواب أو النوافذ غير المقفلة خطرًا على السلامة.

إذا كنتَ أو موظفوك حاضرين أثناء عملية التسليم، يُمكنك تخفيف هذا الشرط قليلاً. مع ذلك، يُؤكد هذا على أهمية ترك المنزل آمنًا.

3. إرجاع المفتاح

إذا كان إيجارك لقضاء الإجازة يستخدم مفاتيح مادية، اشرح بوضوح المكان الذي يجب إعادتها إليه.

على سبيل المثال: "الرجاء إعادة المفاتيح إلى صندوق القفل الموجود على الشرفة؛ فهناك مجموعات لكل من الأبواب الأمامية والخلفية."

إذا كنت تستخدم قفلًا ذكيًا، فأخبر ضيوفك أن كل ما عليهم فعله هو إغلاق الباب وقفل الباب. يمكنك أيضًا تذكيرهم بأن رمز الدخول المؤقت الخاص بهم سينتهي تلقائيًا بعد المغادرة.

4. التنظيف والترتيب

يعتمد ما تطلبه من الضيوف لتنظيفه على رسوم التنظيف. إذا كانت رسوم التنظيف منخفضة أو مُعفاة، فمن المنطقي طلب بعض المهام البسيطة، مثل:

• إخراج القمامة
• غسل الأطباق أو تحميل غسالة الأطباق
• إزالة بقايا الطعام من الثلاجة
• وضع الملابس المستعملة في سلة الغسيل

تساعد هذه الطلبات على تجهيز العقار بشكل أسرع دون إثقال كاهل الضيف.

5. إيقاف تشغيل الأجهزة

ذكّر ضيوفك بإيقاف تشغيل أي أجهزة مستهلكة للطاقة قبل مغادرتهم. هذا يُجنّبك تكاليف غير ضرورية ويحمي منزلك. من بين الأشياء التي يُنصح بذكرها عادةً:

• أضواء
• الأجهزة الإلكترونية، مثل أجهزة التلفاز
• تكييف الهواء أو التدفئة
• مدافئ الغاز أو الكهرباء

6. الفحص النهائي للممتلكات

غالبًا ما ينسى الضيوف أغراضهم الشخصية، لذا أرفق تذكيرًا للتحقق من أي شيء متروك. اطلب منهم البحث في الأدراج والمقابس وتحت الأسرّة.

يؤدي هذا إلى تقليل متاعب إرسال العناصر المفقودة وتحسين التجربة بشكل عام.

7. طلب المراجعة

اطلب من ضيوفك بأدب ترك تقييم كجزء من رسالة المغادرة. يمكنك شرح كيفية دعم التقييمات لعملك وضيوفك المستقبليين بإيجاز.

لدينا أيضًا مقالة مفصلة حول كيفية الحصول على المزيد من تقييمات Airbnb ذات الخمس نجوم، والتي قد تكون مفيدة.

8. معلومات الاتصال

تأكد من تضمين تفاصيل الاتصال الخاصة بك في حالة وجود أي أسئلة لدى الضيوف بعد تسجيل المغادرة.

ويمنحك هذا أيضًا فرصة لمشاركة موقع الحجز المباشر الخاص بك، مما يشجعهم على العودة لإقامات مستقبلية.

كيفية توصيل تعليمات الخروج لضيوفك؟

إن تقديم تعليمات واضحة وفي الوقت المناسب لإتمام عملية الشراء عبر Airbnb يُساعد على تجنب أي سوء فهم ويضمن مغادرة سلسة للضيف. إليك ثلاث طرق فعّالة لإيصال رسالتك:

1. الإرسال عبر Airbnb

يتمتع Airbnb بميزة مدمجة تقوم بإرسال تذكيرات المغادرة للضيوف تلقائيًا.
يظهر هذا التذكير على أجهزتهم المحمولة في الساعة 5:00 مساءً (بالتوقيت المحلي) في اليوم السابق للمغادرة.

لإضافة تعليمات الخروج على Airbnb (إصدار سطح المكتب)، اتبع الخطوات التالية:

• اذهب إلى "القوائم" واختر ممتلكاتك."
• تحت "محرر القائمة"، انقر فوق "دليل الوصول".
• انقر فوق "تعليمات الخروج"، ثم حدد "إضافة تعليمات".
• أدخل المحتوى الخاص بك وانقر على "حفظ".

يرجى الملاحظة:

• يجب على الضيوف تثبيت تطبيق Airbnb وتمكين إشعارات الدفع
• يسمح Airbnb فقط بـ 140 حرفًا من التفاصيل الاختيارية في هذا القسم

2. العرض في منزلك

إن وضع تعليمات تسجيل الخروج من Airbnb داخل عقارك يعزز التوقعات ويزيد من ظهوره. إليك بعض الاستراتيجيات المفيدة:

• إنشاء علامة واضحة:قم بتصميم علامة بسيطة وقابلة للقراءة توضح إجراءات الخروج الرئيسية، مثل وقت الخروج وتعليمات إرجاع المفتاح.
• اختر المواقع الاستراتيجية:ضع اللافتة في المناطق ذات الحركة المرورية الكثيفة، مثل المطبخ أو بالقرب من الباب الأمامي، للتأكد من أن الضيوف يرونها.
• أضف لمسة شخصية:فكر في ترك ملاحظة مكتوبة بخط اليد تشكر فيها الضيوف على إقامتهم. فهذا يضيف الدفء ويشجع على تلقي ردود فعل إيجابية.
• استخدم قائمة المراجعة:إذا كان هناك مهام متعددة، فإن تنسيق قائمة المراجعة يمكن أن يساعد الضيوف على تتبع ما يجب عليهم القيام به بسهولة قبل المغادرة.

يعمل هذا النهج بشكل جيد بشكل خاص للضيوف الذين يفتقدون التذكيرات الرقمية أو يفضلون الإشارات المرئية.

3. استخدام برامج تأجير العطلات

إذا كنت قم بإدراج ممتلكاتك على منصات OTA المتعددة، استخدام برنامج تأجير العطلات يمكن أن يوفر الكثير من الوقت والجهد.

على سبيل المثال، تتيح لك Hostex إرسال تعليمات إتمام عملية شراء Airbnb تلقائيًا عبر مختلف المنصات. يمكنك تخصيص الرسائل وجدولتها لتصل إلى الضيوف عند الحاجة.

لإنشاء رسائل آلية في Hostex:

1. اذهب إلى "الرسائل الآلية" قسم.
2. اضغط على زر "+" لإضافة قاعدة جديدة.
3. اختر مشغلًا واكتب قالب رسالتك.
4. احفظ القاعدة.

يضمن هذا تواصلًا مستمرًا، ويُقلل من الجهد اليدوي، ويساعدك على التركيز على رضا النزلاء. بدءًا من الحجز وحتى متابعة ما بعد الإقامة، يُمكن أتمتة كل رسالة ببضع نقرات فقط.

أفضل قوالب تعليمات الخروج من Airbnb

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأساسيات تعليمات الخروج، إليك بعض القوالب المجانية الكاملة التي يمكنك تخصيصها لرسائلك.

القالب①: واضح ومباشر

عزيزي [اسم الضيف]، نشكرك على إقامتك معنا في Airbnb! نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا رائعًا. ستنتهي إقامتك في [تاريخ المغادرة]. لضمان تسجيل مغادرة سلس، يرجى اتباع التعليمات التالية:

· يرجى المغادرة بحلول الساعة 11 صباحًا للسماح لنا بالاستعداد للضيف التالي.
· قم بإرجاع جميع المفاتيح إلى صندوق القفل بالخارج.
· ضع أي شيء نقلته أثناء إقامتك في مكانه الصحيح.
· قم بإطفاء جميع الأضواء والأجهزة للحفاظ على الطاقة.
· أغلق جميع الأبواب والنوافذ وأغلقها من أجل السلامة. نشكرك على اتباع هذه التعليمات. نتطلع إلى زيارتك القادمة!

القالب ②: موجز وواضح

مرحبًا [اسم الضيف]، شكرًا لك على إقامتك معنا! نود تذكيرك بأن موعد تسجيل المغادرة غدًا الساعة 11 صباحًا. قبل المغادرة، يُرجى غسل الأطباق وإعادة أي شيء نقلته أثناء زيارتك. تأكد من قفل الباب عند المغادرة. نأمل أن تكون قد قضيت وقتًا رائعًا، ونتطلع إلى زيارتك القادمة! رحلة آمنة!

القالب ③: تذكير ودي

مرحبًا [اسم الضيف]، لقد شارفت إقامتك معنا على الانتهاء. نأمل أن تكون قد صنعت ذكريات جميلة أثناء إقامتك! لضمان مغادرتك بسلاسة، إليك تفاصيل المغادرة:

وقت المغادرة:  
موعد المغادرة المقرر هو بين الساعة 10 صباحًا و11 صباحًا للسماح لموظفي التنظيف لدينا بالاستعداد للضيف التالي. إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى موعد مغادرة لاحق، فيرجى الاتصال بنا على [رقم هاتف المضيف]، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

التحضير للمغادرة:  
قبل أن تغادر، يرجى: · التخلص من القمامة في سلة المهملات الكبيرة بالخارج. · نزع أغطية الأسرة ووضع المفروشات في سلة الغسيل. · وضع المناشف المستخدمة في سلة الغسيل. · إعادة أي أثاث متحرك إلى مكانه الأصلي. · ترك الأطباق المتسخة في المطبخ؛ وسوف يعتني بها عمال النظافة لدينا. · إطفاء جميع الأضواء والأجهزة (باستثناء الثلاجة). · التحقق من كل غرفة بحثًا عن أي متعلقات قد تكون تركتها وراءك. · إفراغ الثلاجة من الطعام. · التأكد من إغلاق جميع النوافذ. · قفل الأبواب الأمامية والخلفية وإعادة المفاتيح إلى صندوق القفل.

ملاحظات أخرى:  
إذا قمت بإتلاف أي من العناصر عن طريق الخطأ أثناء إقامتك، فيرجى إخبارنا بذلك. وسنقوم بإعلامك إذا كان سيتم خصم أي تكاليف إصلاح أو استبدال من وديعتك. نود الحصول على تعليقاتك، سواء كانت إيجابية أو بناءة، لمساعدتنا على التحسين للضيوف المستقبليين. إذا استمتعت بإقامتك، فيرجى التفكير في ترك مراجعة على منصة الحجز؛ فهذا يساعد في نمو أعمالنا! شكرًا لك مرة أخرى لاختيار Airbnb! وكعربون تقديرنا، قمنا بإعداد هدية صغيرة لك. ندعوك أيضًا لزيارة موقع الحجز الخاص بنا [موقع الحجز] - نأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا! رحلات آمنة، [اسمك]

الأسئلة الشائعة حول تعليمات الخروج

كيف تتأكد من أن الضيوف يتبعون إرشادات المغادرة؟

• التواصل الواضح:نقل معلومات المغادرة بوضوح في تأكيد الحجز وقبل تسجيل الوصول، والتأكد من أن الضيوف يعرفون وقت المغادرة والإجراءات.
• تذكيرات بصرية:ضع علامات مرئية على مكان الإقامة لتذكير الضيوف بتفاصيل المغادرة.
• تذكير مسبق:أرسل رسالة إلى الضيوف في اليوم السابق لمغادرة الفندق لتأكيد التزامهم بالمبادئ التوجيهية.
• التفاعل الودي:التواصل مع الضيوف بطريقة ودية، وجعلهم يشعرون بالترحيب والراحة.
• مكافآت صغيرة:فكر في تقديم مكافآت صغيرة، مثل قسائم الخصم، للضيوف الذين يتبعون الإرشادات، وشجعهم على تقديم تعليقات حول تجربتهم.

الأدوات الموصى بها لإدارة عملية الخروج

هوستكس هو شعبي برنامج إدارة الإيجارات لقضاء العطلات التي توفر ميزات إدارة شاملة لمساعدة المضيفين على تحسين عملية الخروج:

• الرسائل الآلية:إعداد رسائل آلية لتذكير الضيوف بأوقات المغادرة والإجراءات، مما يقلل من التدخل اليدوي ويضمن التواصل في الوقت المناسب.
• مزامنة التقويم:يوفر مزامنة التقويم لعرض حالات الحجز في الوقت الفعلي، مما يمنع تأخيرات المغادرة من التأثير على وصول الضيف التالي.
• إدارة المهام:إنشاء مهام وتعيينها لموظفي التنظيف تلقائيًا لضمان تجهيز الغرف بسرعة بعد مغادرة الضيوف، مع التتبع التلقائي لتقدم المهام لتحسين الكفاءة.
• إدارة المراجعات:يتضمن ميزات لإرسال التقييمات إلى ضيوفك بعد الخروج تلقائيًا، ويسمح لك بالحصول على تقييمات الضيوف والرد عليها للمساعدة في تحسين خدمتك.