Hostex와 Turno 통합: 호스트 성공 스토리

단기 임대 사업을 운영하는 것은 종종 부업으로 시작됩니다. 하지만 예약이 늘어남에 따라 업무량도 증가합니다. 많은 호스트들에게 캘린더 조율, 청소 일정 관리, 그리고 여러 예약 채널 관리는 순식간에 전업 업무가 됩니다.

하지만 노스캐롤라이나주 샬럿에 있는 ‘체이싱 세레니티 홈즈(Chasing Serenity Homes)’의 소유주인 니콜 리에게 그것은 결코 목표가 아니었습니다.

남편과 함께 니콜은 언젠가 딸에게 물려주기를 희망하는 수익성 높은 단기 임대 사업을 일구었습니다. 하지만 그녀는 전직 직장 생활도 병행하고 있었기 때문에, 일상적인 운영에 얽매이지 않고 사업을 성장시킬 수 있는 방법이 필요했습니다.

지금, 호텍스 그리고 투르노 그것이 가능하도록 도와주세요.

차이징 세레니티 홈즈에 대하여

체이싱 세레니티 홈즈 노스캐롤라이나주 샬럿에 본사를 둔 가족 운영 단기 임대 사업입니다. 니콜 리와 그녀의 남편이 이끄는 이 회사는 현재 두 개의 휴가용 임대 숙소를 운영하고 있습니다. 니콜은 에어비앤비 슈퍼호스트, 그리고 두 집 모두 게스트 즐겨찾기 배지, 그녀가 제공하기 위해 애쓰는 일관된 고객 경험을 반영합니다.

포트폴리오는 의도적으로 작게 유지되고 있지만, 니콜의 비전은 몇 채의 건물을 관리하는 것을 훨씬 넘어섭니다. 수익성 있는 부업으로 시작된 이 일은 언젠가 딸에게 물려줄 수 있는 의미 있는 무언가를 구축하고자 하는 더 큰 가족 목표의 일환이기도 합니다.

니콜은 정규직으로도 일하고 있었기 때문에, 적절한 시스템이 갖춰져야만 사업 성장이 가능하다는 사실을 일찍부터 깨달았습니다. 예약, 일정, 객실 교체 등을 관리하는 데 몇 시간을 허비하기보다는, 자신의 지속적인 개입 없이도 효율적으로 운영될 수 있는 사업을 원했습니다.

과제: 성장이 수작업 부담을 가중시키고 있었다

니콜이 처음 호스팅을 시작했을 때는 일상적인 운영을 관리하는 것이 여전히 감당할 만했다.

그러나 그녀가 성장의 방법을 모색함에 따라 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 새로운 예약 하나하나는 더 많은 캘린더 업데이트, 청소 담당자와의 더 많은 소통, 그리고 추적해야 할 더 많은 세부 사항들을 의미했습니다.

그녀는 정규직으로 일하고 있기 때문에, 매주 몇 시간씩 운영 업무에 시간을 할애하는 것은 애초에 계획에 없던 일이었다.

예약 채널을 더 추가하는 것은 훨씬 더 큰 고민거리였다.

“Hostex 없이 다른 OTA를 추가하고 싶지 않았어요. 캘린더를 수동으로 관리하기에는 부담이 너무 컸을 테니까요.”

모든 정보를 일관되게 관리해 줄 휴가용 숙소 관리 소프트웨어 플랫폼이 없었다면, 판매 채널을 확대하는 과정에서 업무량이 늘어나고 실수할 위험도 커졌을 것입니다.

니콜은 사업 운영이 더 어려워지지 않으면서도 성장할 수 있는 방법을 찾아야 했다.

니콜이 Hostex와 Turno를 선택한 이유

니콜은 자신의 휴가용 숙소 임대 사업을 자동화할 방법을 찾던 중 호스텍스를 알게 되었습니다.

결정을 내리기 전에 그녀는 여러 가지 선택지를 살펴보았습니다. Hostex는 그녀가 이미 사용하고 싶어 했던 채널 및 도구들과 연동된다는 점에서 돋보였습니다.

몇 가지 기능이 특히 중요했습니다.

• OTA 채널 관리
• 스마트 잠금 장치 연동
• 중앙 집중식 예약 관리
• 자동 메시징
• 직접 예약 웹사이트

직접 예약 웹사이트는 큰 장점이었습니다. 모든 것을 한곳에서 체계적으로 관리하면서도 예약을 받을 수 있는 또 다른 방법을 제공해주었습니다.

가격도 중요한 요인이었습니다. 성장 중인 호스팅 업체의 경우, 소프트웨어에 대한 투자가 재정적으로 타당해야 합니다. 니콜은 Hostex가 월 $10 미만의 비용으로 기능과 가격 대비 가치의 적절한 균형을 제공한다고 생각했습니다.

투르노는 또 다른 과제를 해결했습니다.

당시 그녀는 첫 번째 부동산을 위한 청소 업체를 찾고 있었습니다. 나중에 샬럿으로 이사한 후, 그녀는 다시 똑같은 어려움에 직면했습니다.

몇 주 동안 혼자서 청소 전문가를 찾아 헤매는 대신, ‘Turno’s Cleaner Marketplace’를 통해 훨씬 더 빠르게 자격을 갖춘 청소 전문가들을 소개받을 수 있었습니다.

현재 그녀는 다음과 같은 Turno의 여러 기능을 사용하고 있습니다:

• 청소 서비스 마켓플레이스
• 청소 일정 자동화
• 청소 체크리스트
• 사진 기록
• 공급 현황 알림

Hostex와 Turno는 협력하여 수작업 개입을 훨씬 덜 필요로 하는 워크플로를 구축했습니다.

그녀가 설명하듯이:

“이 통합 솔루션은 별도의 개입 없이 모든 과정을 자동화해 줍니다. 제가 직접 개입해야 할 때와 그렇지 않을 때를 알려주니 마음이 한결 편해집니다.”

결과: 더 많은 자동화, 더 많은 자유

니콜에게 있어 가장 큰 이점은 간단합니다. 임대 주택을 관리하는 데 더 이상 끊임없이 신경을 쓸 필요가 없다는 점입니다.

예약이 들어올 때마다 Hostex는 여러 채널의 일정을 동기화하고, 투숙객과의 소통을 한곳에서 관리하며, 그렇지 않으면 시간을 많이 소모했을 일상적인 업무의 상당 부분을 자동화합니다. 동시에 Turno는 청소 일정이 예약 현황과 일치하도록 관리합니다.

현재 자동으로 처리되는 작업 중 일부는 다음과 같습니다:

• OTA 간 예약 및 일정 동기화
• 예약 현황에 따른 청소 일정 수립
• 게스트 메시징 및 트리거 통신
• 검토 요청 및 기타 일상적인 후속 조치
• 사진과 체크리스트를 통한 퇴실/입주 점검 추적

이러한 수준의 자동화는 니콜이 말했듯이 특히 가치가 있습니다:

“자동화가 핵심입니다. 저에게는 또 다른 풀타임 직업이 있어서, 모든 일이 처리되고 있음을 알면서도 매우 손을 떼고 방임(관여하지 않음) 상태를 유지할 수 있기 때문입니다.”

마찬가지로 중요한 점은, 니콜이 도움이 필요할 때 지지를 받고 있다고 느낀다는 것입니다. 그녀는 호스텍이 질문이 생길 때마다 일관되게 즉각적인 지원과 빠른 답변을 제공해 주었다고 언급했습니다.

마지막 생각

많은 호스트들은 운영상의 복잡성이 더 커질까 봐 성장을 망설입니다. 니콜의 경험은 성장이 반드시 더 많은 일을 의미하는 것은 아니라는 점을 보여줍니다.

Hostex는 여러 채널에 걸쳐 캘린더를 동기화하고, 게스트 커뮤니케이션을 중앙화하며, 그렇지 않으면 그녀의 시간을 앗아갔을 많은 일상적인 작업들을 자동화합니다. 동시에 Turno는 청소 일정이 예약 활동과 일치하도록 유지해 줍니다.

장기적인 성장에 집중하는 호스트에게 호스텍(Hostex)과 터노(Turno)의 결합은 시간 절약 그 이상으로 더 가치 있는 것을 만들어냈습니다. 그것은 바로 끊임없는 관리 감독 없이도 사업이 계속해서 원활하게 운영될 수 있다는 확신입니다.