تكامل هوستكس وترنو: قصة نجاح مضيف

غالباً ما تبدأ إدارة نشاط تجاري لتأجير العقارات قصيرة الأجل مشروعاً جانبياً. ومع ذلك، مع زيادة الحجوزات، يزداد حجم العمل أيضاً. وبالنسبة للعديد من المضيفين، فإن تنسيق التقويمات، وجدولة عمال النظافة، وإدارة قنوات الحجز المتعددة يتحول سريعاً إلى وظيفة بدوام كامل.

ولكن بالنسبة لنيكول لي، مالكة شركة "تشيسينغ سيرينيتي هومز" في شارلوت بولاية كارولينا الشمالية، لم يكن ذلك الهدف قط.

قامت نيكول، مع زوجها، بتأسيس مشروع مربح لتأجير العقارات قصيرة الأجل، وهو مشروع يأملان في نقله يوماً ما إلى ابنتها. ومع ذلك، وبحسبانها تعمل أيضاً بوظيفة بدوام كامل، فقد كانت بحاجة إلى طريقة للنمو دون أن تصبح محاصرة في العمليات اليومية.

الآن، هوستكس و تورنو المساعدة في تحقيق ذلك.

نبذة عن شايسينج سيرينتي هومز

تشايزينغ سيرينتي هومز هي شركة إيجارات قصيرة الأجل عائلية مقرها في شارلوت، كارولينا الشمالية. تقودها نيكول لي وزوجها، وتدير الشركة حالياً عقارين للإيجار العطلاتي. نيكول هي مضيفة على Airbnb المضيف الممتاز, وقد حصد كلا المنزلين شارة الضيف المفضل, ، مما يعكس تجربة الضيوف المتسقة التي تعمل بجد لتوفيرها.

على الرغم من أن المحفظة الاستثمارية صغيرة عن قصد، إلا أن رؤية نيكول تمتد إلى ما هو أبعد بكثير من مجرد إدارة بضعة عقارات. فما بدأ كعمل تجاري جانبي مربح هو أيضاً جزء من هدف عائلي أكبر: بناء شيء ذي معنى يمكن توريثه ذات يوم لابنتهما.

بما أن نيكول تعمل أيضاً بدوام كامل، فقد أدركت منذ وقت مبكر أن النمو لن يكون ممكناً إلا من خلال وجود الأنظمة المناسبة. وبدلاً من قضائها ساعات في إدارة الحجوزات، والتقويمات، وعمليات التسليم، كانت تريد عملًا تجارياً يمكن أن يدار بكفاءة دون يتطلب اهتمامها المستمر.

التحدي: النمو كان يخلق المزيد من العمل اليدوي

عندما بدأت نيكول في الاستضافة لأول مرة، كانت إدارة العمليات اليومية لا تزال قابلة للإدارة.

مع ذلك، أصبحت الأمور أكثر تعقيداً أثناء بحثها عن سُبل للنمو. فكل حجز جديد كان يعني المزيد من تحديثات التقويم، والمزيد من التواصل مع عمال النظافة، والمزيد من التفاصيل التي يجب تتبعها.

نظرًا لأنها تعمل بدوام كامل، فإن قضاء ساعات كل أسبوع في المهام التشغيلية لم يكن أبدًا جزءاً من الخطة.

كانت إضافة المزيد من قنوات الحجز مصدر قلق أكبر بكثير.

“لمكنت أود إضافة وكالات سفر عبر الإنترنت إضافية بدون هوستكس لأن إدارة التقويمات يدويًا كانت ستكون مرهقة للغاية.”

بدون منصة برمجيات لتأجير العطلات للحفاظ على مزامنة كل شيء، لكان توسيع التوزيع قد خلق المزيد من العمل وأدى إلى زيادة خطر حدوث أخطاء.

احتادت نيكول إلى طريقة للنمو دون جعل إدارة العمل أكثر صعوبة.

لماذا اختارت نيكول هوستكس وترنو

اكتشفت نيكول منصة هوستكس أثناء البحث عن طرق لأتمتة أعمال تأجير العطلات الخاصة بها.

قبل اتخاذ القرار، استكشفت عدة خيارات. وقد برز Hostex لأنه كان يرتبط بالقنوات والأدوات التي كانت ترغب في استخدامها بالفعل.

كانت بعض الميزات مهمة بشكل خاص:

• إدارة القنوات عبر وكالات السفر عبر الإنترنت
• تكاملات الأقفال الذكية
• إدارة الححوزات المركزية
• الرسائل الآلية
• موقع إلكتروني للحجوزات المباشرة

كان موقع الحجز المباشر ميزة كبرى. فقد منحها طريقة أخرى لتلقي الحجوزات مع الحفاظ على تنظيم كل شيء في مكان واحد.

كما لعب السعر دورًا في ذلك. بالنسبة لمزود خدمات استضافة آخذ في النمو، يجب أن يكون الاستثمار في البرمجيات مجديًا من الناحية المالية. ورأت نيكول أن Hostex توفر التوازن المناسب بين الوظائف والقيمة مقابل أقل من $10 شهريًّا.

تورنو حل تحدياً مختلفاً.

في ذلك الوقت، كانت تبحث عن عمال نظافة لعقارتها الأولى. وفي وقت لاحق، بعد انتقاله إلى شارلوت، واجهت التحدي نفسه مرة أخرى.

بدلاً من قضائها أسابيع في البحث عن محترفي تنظيف بمفردها، ساعدها سوق عمال النظافة من تورنو (Turno's Cleaner Marketplace) في التواصل مع عمال نظافة مؤهلين بشكل أسرع بكثير.

اليوم،เเ تستخدم عدة ميزات من تورنو، بما في ذلك:

• سوق عمال النظافة
• جدولة التنظيف الآلية
• قوائم التحقق من التنظيف
• توثيق فوتوغرافي
• تنبيهات تتبع الإمدادات

معاً، ابتكرت هوستكس وتورنو سير عمل يتطلب تدخلاً يدويّاً أقل بكثير.

كما توضح:

“التكامل ذاتي بالكامل ويقوم بأتمتة كل شيء. فهو ينبهني عندما أكون بحاجة للتدخل وعندما لا أكون بحاجة لذلك، مما يمنحني راحة البال.”

النتائج: المزيد من الأتمتة، المزيد من الحرية

بالنسبة لنيكول، أكبر مكسب بسيط: عقاراتها المؤجرة لم تعد تتطلب انتباهاً مستمراً.

مع ورود الحجوزات، يحافظ هوستكس (Hostex) على مزامنة التقويمات عبر القنوات المختلفة، ويوحد اتصالات الضيوف في مكان واحد، ويؤتمت العديد من المهام الروتينية التي كانت ستستهلك وقتها لولا ذلك. وفي الوقت نفسه، يضمن تورنو (Turno) بقاء جداول التنظيف متوافقة مع نشاط الحجوزات.

تتضمن بعض المهام التي تحدث الآن تلقائيًا ما يلي:

• إدارة الحجوزات ومزامنة التقويم عبر وكالات السفر عبر الإنترنت
• جدولة التنظيف بناءً على نشاط الحجز
• مراسلات الضيوف والاتصالات التلقائية
• طلبات المراجعة والمتابعات الروتينية الأخرى
• تتبع تسليم الوحدات من خلال الصور والقوائم المرجعية

هذا المستوى من الأتمتة ذو قيمة خاصة بالنسبة لنيكول، وكما تعبير عن ذلك:

“الأتمتة هي المفتاح لأن لدي وظيفة أخرى بدوام كامل، لذا يمكنني البقاء بمعزل تام مع معرفة أن كل شيء يتم انجازه.”

وبالأهمية نفسها، تشعر نيكول بالدعم عندما تحتاج إلى المساعدة. وأشارت إلى أن هوستكس قدمت باستمرار دعماً متجاوباً وإجابات سريعة كلما نشأت أسئلة.

الأفكار النهائية

يتردد العديد من المضيفين في التوسع لأنهم يخشون خلق المزيد من التعقيد التشغيلي. تجربة نيكول توضح أن النمو لا يعني بالضرورة المزيد من العمل.

يحافظ هوسستكس (Hostex) على مزامنة التقويمات عبر القنوات المختلفة، ويوحد اتصالات الضيوف، ويؤتمت العديد من المهام الروتينية التي كانت ستستهلك وقتها لولا ذلك. وفي الوقت نفسه، يضمن تورنو (Turno) توافق جداول التنظيف مع نشاط الحجوزات.

بالنسبة للمضيف المركز على النمو طويل الأجل، فإن الجمع بين Hostex وTurno قد خلق شيئاً أكثر قيمة حتى من توفير الوقت: وهو الثقة في أن العمل يمكن أن يستمر بسلاسة دون إشراف مستمر.