Интеграция Hostex и Turno: История успеха хозяина жилья

Управление бизнесом по краткосрочной аренде часто начинается как побочный проект. Однако по мере роста числа бронирований увеличивается и объем работы. Для многих хозяев координация календарей, составление расписания для уборщиков и управление множеством каналов бронирования быстро превращаются в работу на полную ставку.

Но для Николь Ли, владелицы Chasing Serenity Homes в Шарлотте, Северная Каролина, это никогда не было целью.

Вместе с мужем Николь создала прибыльный бизнес по краткосрочной аренде, который они надеются однажды передать своей дочери. Однако, поскольку она также работает на полной ставке, ей нужен был способ расти, не увязая в ежедневных операциях.

Сейчас, Хостекс и Турно Помогите сделать это возможным.

О компании Chasing Serenity Homes

Chasing Serenity Homes это семейный бизнес по краткосрочной аренде жилья, базирующийся в Шарлотте, Северная Каролина. Под руководством Николь Ли и ее мужа компания в настоящее время управляет двумя объектами недвижимости для отдыха. Николь является суперхозяином Airbnb Суперхост, и оба дома заслужили Значок «Любимый гость», что отражает неизменно высокий уровень обслуживания гостей, над обеспечением которого она так усердно работает.

Хотя по задумке портфель небольшой, видение Николь простирается далеко за рамки управления парой объектов. То, что начиналось как прибыльный побочный бизнес, также является частью более масштабной семейной цели: создать нечто значимое, что однажды можно будет передать их дочери.

Поскольку Николь также работает на полный рабочий день, она с самого начала понимала, что рост будет возможен только при наличии правильных систем. Вместо того чтобы тратить часы на управление бронированиями, календарями и сменами гостей, она хотела создать бизнес, который мог бы работать эффективно, не требуя ее постоянного внимания.

Проблема: рост приводил к увеличению объема ручной работы

Когда Николь только начала заниматься приемом гостей, управление повседневными операциями все еще было посильной задачей.

Однако по мере того, как она искала способы расширить бизнес, ситуация стала усложняться. Каждый новый заказ означал новые изменения в расписании, дополнительную коммуникацию с уборщиками и ещё больше мелочей, за которыми нужно было следить.

Поскольку она работает полный рабочий день, тратить часы каждую неделю на операционные задачи в её планы никогда не входило.

Еще большую озабоченность вызывало добавление новых каналов бронирования.

“Я не хотел подключать дополнительные онлайн-агентства бронирования без Hostex, потому что ручное управление календарями было бы слишком трудоемким”.”

Без программной платформы для аренды жилья на время отпуска, обеспечивающей синхронизацию всех данных, расширение каналов сбыта привело бы к увеличению рабочей нагрузки и повышению риска ошибок.

Николь нужно было найти способ расширить бизнес, не усложняя при этом его управление.

Почему Николь выбрала Hostex и Turno

Николь обнаружила Hostex в поисках способов автоматизации своего бизнеса по аренде жилья для отпуска.

Прежде чем принять решение, она изучила несколько вариантов. Hostex выделялся тем, что интегрировался с каналами и инструментами, которые она уже планировала использовать.

Особое значение имели несколько особенностей:

• Управление каналами продаж на OTAs
• Интеграции умных замков
• Централизованное управление бронированием
• Автоматизированный обмен сообщениями
• Сайт для прямых бронирований

Сайт для прямых бронирований стал большим преимуществом. Он предоставил ей еще один способ принимать бронирования, сохраняя при этом порядок в единой системе.

Цена также сыграла свою роль. Для растущего хостинг-провайдера инвестиции в программное обеспечение должны быть оправданными с финансовой точки зрения. Николь посчитала, что Hostex предлагает оптимальный баланс функциональности и стоимости за менее чем $10 в месяц.

Турно решил другую задачу.

В то время она искала уборщиков для своей первой квартиры. Позже, переехав в Шарлотт, она вновь столкнулась с той же проблемой.

Вместо того чтобы неделями самостоятельно искать специалистов по уборке, сервис «Turno’s Cleaner Marketplace» помог ей гораздо быстрее найти квалифицированных уборщиков.

Сегодня она использует несколько функций Turno, в том числе:

• Маркетплейс клинеров
• Автоматизировать планирование уборки
• Контрольные списки по уборке
• Фотодокументация
• Уведомления об отслеживании поставок

Компании Hostex и Turno совместно разработали рабочий процесс, который требует гораздо меньшего объема ручной работы.

Как она объясняет:

“Интеграция работает в автоматическом режиме и автоматизирует все процессы. Она уведомляет меня, когда нужно вмешаться, а когда — нет. Это даёт мне уверенность”.”

Результаты: Больше автоматизации — больше свободы

Для Николь главная выгода заключается в одном: её сдаваемые в аренду объекты больше не требуют постоянного внимания.

По мере поступления бронирований Hostex синхронизирует календари по всем каналам, централизует общение с гостями и автоматизирует многие рутинные задачи, которые в противном случае отнимали бы у нее время. В то же время Turno обеспечивает согласованность графиков уборки с графиком бронирований.

К числу задач, которые теперь выполняются автоматически, относятся:

• Синхронизация бронирований и календаря между онлайн-агентствами по продаже туров (OTA)
• Планирование уборки с учетом графика бронирований
• Обмен сообщениями с гостями и автоматические рассылки
• Запросы на рецензирование и другие плановые напоминания
• Учет смены арендаторов по фотографиям и чек-листам

Этот уровень автоматизации особенно ценен для Николь, как она сама выражается:

“Автоматизация играет ключевую роль, так как у меня есть еще одна работа на полную ставку, поэтому я могу почти не вмешиваться в процесс и при этом быть уверенным, что все делается.”

Что не менее важно, Николь чувствует поддержку, когда ей нужна помощь. Она отметила, что Hostex неизменно обеспечивает оперативную поддержку и быстрые ответы при возникновении любых вопросов.

Заключительные мысли

Многие хозяева не решаются на масштабирование, потому что боятся создания дополнительной операционной сложности. Опыт Николь показывает, что рост не обязательно должен означать больше работы.

Hostex синхронизирует календари на разных площадках, централизует общение с гостями и автоматизирует многие рутинные задачи, которые в противном случае отнимали бы у нее время. В то же время Turno гарантирует, что графики уборки согласованы с бронированиями.

Для хозяина, ориентированного на долгосрочный рост, комбинация Hostex и Turno создала нечто еще более ценное, чем экономия времени: уверенность в том, что бизнес может продолжать работать бесперебойно без постоянного контроля.