Управление уборкой в посуточной аренде становится все более сложным по мере роста вашего бизнеса. Хозяева часто тратят часы на проверку бронирований, назначение клинеров, отправку инструкций, подтверждение выполнения и устранение неполадок. Автоматизация уборки на Airbnb решает эту проблему, объединяя бронирования, задачи по уборке и общение с клинерами в единый структурированный рабочий процесс.
В этом руководстве вы узнаете, что такое автоматизация уборки на Airbnb, как она работает, как создать автоматизированный рабочий процесс уборки и как выбрать правильное программное обеспечение для управления арендой жилья для отпуска.
Что такое автоматизация уборки на Airbnb?
Автоматизация уборки на Airbnb — это процесс использования программного обеспечения для автоматического управления повторяющимися операциями по уборке после отъезда гостей.
Вместо того чтобы вручную проверять календари и писать уборщикам после каждого выезда гостей, автоматизированная система обычно может выполнять следующий процесс:
- Оформление заказа без регистрации запланировано
- Система определяет данные об объекте недвижимости и обороте
- Задача на уборку создается автоматически
- Назначенный уборщик получает задачу
- Статус выполнения и отзывы записаны
Уровни автоматизации уборки на Airbnb
Не всем хозяевам требуется одинаковый уровень автоматизации. Как правило, автоматизацию уборки на Airbnb можно разделить на три уровня:
Уровень 1: Базовая организация
Хозяин использует общие календари или инструменты для управления задачами, чтобы упростить управление графиками уборки.
Это повышает наглядность, но по-прежнему требует координации вручную.
Уровень 2: Автоматизированное управление задачами
Система автоматически формирует задания по уборке на основе бронирований, назначает уборщиков, рассылает напоминания и отслеживает ход выполнения работ.
Для большинства развивающихся компаний, занимающихся сдачей жилья в аренду для отдыха, это обеспечивает наибольшее улучшение операционной деятельности.
Уровень 3: Комплексные операции
Уборка становится частью других рабочих процессов, связанных с арендой жилья для отдыха, таких как общение с гостями, отчетность по техническому обслуживанию, управление запасами и операционная аналитика.
Однако более высокая степень автоматизации не всегда означает лучшие результаты. Простой рабочий процесс, которому уборщики неукоснительно следуют, обычно приносит больше пользы, чем сложная система, создающая ненужные препятствия.
Как автоматизировать уборку на Airbnb
Если ваши стандарты уборки основаны исключительно на личном опыте или разрозненных указаниях, программное обеспечение не решит эту проблему. Оно просто перенесет ту же самую неразбериху в цифровую систему.
Успешный автоматизированный рабочий процесс уборки начинается с четких стандартов, а затем использует технологии для решения рутинных координационных задач.
1. Стандартизируйте процесс уборки перед внедрением автоматизации
Для каждого объекта аренды на время отпуска действуют свои требования. Для небольшой квартиры может потребоваться лишь простой контрольный список по подготовке к следующему заселению, тогда как для более просторного дома может понадобиться дополнительная подготовка, связанная с наличием нескольких спален, открытых площадок или удобств для гостей.
Полезный чек-лист для уборки должны содержать конкретные инструкции, которые позволяют избежать недоразумений и в то же время дают возможность уборщикам работать эффективно.
- Требования к уборке в зависимости от зоны
- Особые указания относительно имущества
- Требования к пополнению запасов
- Стандарты качества
- Ожидания относительно завершения проекта
Хороший рабочий процесс автоматизации должен также включать важную информацию о свойствах в задании на уборку:
- Адрес
- Инструкции по доступу
- Информация о парковке
- Особые примечания
- Расписание для гостей
2. Связать бронирования с задачами по уборке
Суть автоматизации уборки в Airbnb заключается в преобразовании действий, связанных с бронированием, в автоматические действия по уборке.
После оформления первоначального бронирования часто возникают изменения. Гости могут:
- Продлить срок пребывания
- Отмена
- Изменить даты прибытия
- Изменить данные бронирования
При ручной обработке эти изменения могут легко привести к ошибкам при очистке.
Интегрированный рабочий процесс уборки должен автоматически обновлять связанные задачи при изменении информации о бронировании.
3. Автоматический подбор подходящего чистящего средства
По мере расширения вашего портфеля управление уборкой становится все более сложной задачей. Многие арендодатели поначалу полагаются на свою память; однако такой подход становится трудноосуществимым, когда у вас появляется несколько объектов недвижимости или возникают различные требования к уборке
Более совершенная система назначает уборщиков на основе предопределенных правил объекта. Для каждого объявления вы можете настроить:
- Основной очиститель
- Очиститель резервных копий
- Список уборки
- Плата за уборку
- Специальные инструкции
Затем, когда при бронировании создается задача на уборку, к этому объекту недвижимости уже привязан нужный уборщик.
4. Автоматизация уведомлений и связи с уборщиками
Автоматизированный рабочий процесс может отправлять задачи по уборке и напоминания по SMS, электронной почте или через WhatsApp. Он предоставляет уборщикам собственный интерфейс задач, где они могут:
- Просмотреть предстоящие вакансии
- Проверить данные объекта недвижимости
- Ознакомиться с инструкциями по очистке
- Обновить статус задачи
- История заданий
Это сокращает лишнюю переписку и помогает уборщикам выполнять задачи с меньшей зависимостью от хозяина.
5. Отслеживание хода уборки и проверка завершения
Создание задачи на уборку — это только начало. Хозяевам также необходима видимость того, что происходит после того, как задача назначена.
Практический рабочий процесс уборки должен включать четкие статусы, позволяющие хозяевам управлять исключениями вместо того, чтобы проверять каждую задачу вручную. Например:
- Назначено
- Принято
- Выполняется
- Завершено
- Требует внимания
И во время уборки уборщик может обнаружить:
- Поврежденная мебель
- Сломанная бытовая техника
- Отсутствующие элементы
- Проблемы с обслуживанием
- Вещи гостей
Структурированный процесс отчетности позволяет уборщикам отправлять:
- Описание проблемы
- Фото
- Расположение
- Срочность
Это дает хозяевам достаточно информации, чтобы решить, требуются ли срочные меры до прибытия следующего гостя.
6. Использование очистки данных для улучшения операций
Как только задачи по уборке начинают регулярно отслеживаться, данные становятся полезными для улучшения вашего бизнеса. Вы можете проанализировать:
- Какие уборщики выполняют задачи вовремя
- Какие объекты требуют больше усилий для уборки
- Как меняются затраты на уборку
- Какие проблемы возникают снова и снова
Это помогает хозяевам улучшить рабочий процесс на основе реальной информации.
Распространенные ошибки при автоматизации уборки на Airbnb
Автоматизация уборки на Airbnb может значительно улучшить повседневные операции, но сама по себе технология редко является причиной успеха или неудачи рабочего процесса. Большинство проблем возникает из-за того, что хозяева автоматизируют не тот процесс, выбирают неподходящие инструменты или создают систему, которая не соответствует реальной работе клинеров.
Вот самые распространенные ошибки, которых следует избегать.
Ошибка 1: Слишком много шагов для уборщиков
Система автоматизации уборки должна упрощать работу, а не создавать лишнюю административную нагрузку.
Некоторые хосты создают рабочие процессы с избыточными требованиями:
- Чрезмерное количество пунктов в контрольном списке
- Слишком много обновлений статуса
- Слишком много запросов на фотографии
- Лишние подтверждения
Из-за этого уборщики могут чувствовать, что система их замедляет.
Лучший подход — сосредоточиться на информации, которая действительно повышает качество и ответственность.
Ошибка 2: Выбор ПО без учета мнения уборщиков
Система, которая экономит время хозяина, но расстраивает клинеров, не создаст надежный рабочий процесс.
Многие клинеры привыкли к традиционным методам общения, таким как текстовые сообщения или телефонные звонки. Если новая система покажется им сложной, они могут избегать ее использования или продолжать полагаться на старые процессы.
Выбирая программное обеспечение для автоматизации, учитывайте удобство для уборщиков:
- Интерфейс понятен?
- Могут ли уборщики быстро найти детали задач?
- Могут ли они обновлять информацию о прогрессе без лишних усилий?
- Могут ли они легко сообщать о проблемах?
Ошибка 3: Рассмотрение автоматизации как замену человеческому суждению
Автоматизация отлично подходит для предсказуемых задач; тем не менее, в некоторых ситуациях по-прежнему требуются решения человека.
Например:
- Уборщица обнаружила повреждения, вызванные водой
- Гость забывает ценные вещи
- Недвижимость нуждается в срочном ремонте
Автоматизация должна помогать вам быстрее выявлять такие ситуации и реагировать на них, а не пытаться заменить человеческое суждение.
Как выбрать правильное программное обеспечение для автоматизации уборки
Цель автоматизации уборки заключается не в том, чтобы внедрять больше технологий. Самая дорогая или многофункциональная платформа не всегда является лучшим выбором. Правильное программное обеспечение должно соответствовать:
- Количество ваших объектов недвижимости
- Структура вашей клининговой команды
- Ваши настройки связи
- Ваш текущий рабочий процесс
Простая система, которой ваша команда пользуется на постоянной основе, как правило, будет работать эффективнее сложной платформы, создающей дополнительную нагрузку.
Для хостов, управляющих несколькими аспектами своего бизнеса, используемая вами PMS может снизить сложность. Она может объединить:
- Бронирование
- Рабочие процессы очистки
- Общение с гостями
- Управление недвижимостью
Например, Хостекс сочетает в себе автоматизацию уборки с более широкими возможностями по управлению арендой жилья для отдыха.
С помощью инструментов для уборки хозяева могут автоматически создавать задания по уборке, назначать уборщиков, отправлять напоминания, управлять контрольными списками, собирать отзывы с фотографиями и просматривать отчеты об уборке.
Помимо функций очистки, Hostex также включает в себя такие возможности, как:
- Менеджер каналов для управления позициями товаров на различных платформах
- Единый почтовый ящик для переписки с гостями
- Автоматическая рассылка сообщений гостям и сбор отзывов
- Конструктор сайтов прямого бронирования
Все функции доступны уже от $4,9 в месяц, что делает этот вариант экономически выгодным для владельцев жилья, желающих централизовать управление своим бизнесом по сдаче жилья в аренду для отдыха.
Часто задаваемые вопросыОб автоматизированной уборке на Airbnb
Могу ли я автоматизировать уборку на Airbnb, если я управляю только одним объектом?
Да, даже хозяин, сдающий всего один объект, может извлечь выгоду из более организованного рабочего процесса.
Автоматическое создание заданий по уборке, хранение инструкций по обслуживанию объектов в одном месте и ведение учета завершенных сдач-приёмов позволяют снизить вероятность упущения важных деталей — особенно в пиковые периоды или при сдаче-приёме в тот же день.
Если вы планируете в будущем расширять свой портфель, то своевременная организация структурированного рабочего процесса значительно упростит этот процесс.
Какие функции мне следует искать в программе для уборки на Airbnb?
Ищите программное обеспечение, которое упрощает ваш рабочий процесс, а не увеличивает объем административной работы. К наиболее полезным функциям относятся:
- Автоматическое создание заданий на очистку
- Назначение уборщиков на основе свойств
- Индивидуальные контрольные списки по уборке
- Автоматические напоминания
- Управление задачами уборщика
- Проверка фотографии
- Отчетность по техническому обслуживанию
- Отчеты об уборке и аналитика
Если вы уже используете несколько инструментов для управления бронированиями, общением с гостями и операционной деятельностью, универсальная платформа для управления арендой жилья для отпуска, такая как Hostex, может стать более эффективным долгосрочным решением.
В чём заключается разница между специализированным программным обеспечением для клининговых компаний и системой управления арендой жилья (PMS) для сдачи в аренду на время отпуска?
Специализированное программное обеспечение для клининговых компаний в первую очередь предназначено для составления графиков работы уборщиков, управления задачами и отслеживания оборота персонала.
Система управления арендой жилья для отдыха (PMS) идет еще дальше, связывая уборку с бронированием, общением с гостями, календарями, ценообразованием и другими повседневными операциями.
Для хозяев, управляющих несколькими объектами, хранение всего на одной платформе часто снижает объем ручной работы и избавляет от необходимости переключаться между несколькими отдельными инструментами.
Нужно ли клинерам приложение для автоматизации уборки на Airbnb?
Необязательно, но предоставление уборщикам отдельного рабочего процесса обычно повышает эффективность.
Хорошая система должна облегчать для уборщиков:
- Посмотреть задачи
- Инструкции по доступу
- Обновить прогресс
- Сообщить о проблемах
Сколько стоит автоматизация уборки на Airbnb?
Стоимость зависит от программного обеспечения, функций и масштаба вашей деятельности.
Некоторые хозяева используют базовые инструменты управления задачами, в то время как другие выбирают платформы управления арендой жилья для отпуска со встроенной автоматизацией уборки.
Например, Хостекс включает встроенную автоматизацию уборки, а также такие функции, как менеджер каналов, единый почтовый ящик, автоматические сообщения для гостей, автоматические отзывы и конструктор сайтов для прямых бронирований — и всё это по цене от $4.90 в месяц.
Russian 
English 
Japanese 
Spanish 
Arabic 
French 
German 
Portuguese 
Korean 
Italian 
Thai